老板说只要客户投诉就找我

智慧-足迹

最近压力超级大，老板业务出身。每天想的就是上市。我来到这家公司已经三年。这个事业部也是我一手建立起来的。从事业部长转生产经理，再转到品质经理。最近一年只要面对客诉，都被老板批评说怎么检验的又被客户投诉了，天天擦屁股。无论产品是技术问题，生产问题，还是检验问题都被批评。老板也对我说了很多次，只要客诉就是我的问题。现在工作有点困惑。怎么走出困境。希望各位大神帮忙支招。辞职已经没有年轻时的勇气了，上有老下有小。

gaowenhua

做质量  的肯定会遇到这样的问题，不过投诉要看那种，小的各种投诉是肯定的，要做好就分好类，然后一个个去解决，最重要的就是不要有客户无法接受的，不是产品技术的质量问题 ，再就是要动员公司全员解决这些问题，需要注意产品质量生产出来的不是检验出来的 ，也不是一个质量经理就能背下所有的锅，但是要想办法不断去改善，并告知老板和中高层，客户投诉的TOP3，并大家一起想办法改善，而不是等着老板找你，那他看到只是你的没有作为了

蒲公英

一点想法，仅供参照：
1、产品按照规范做管控；
2、不合格就Hold住，不论在哪道工序；
3、立即开出不合格品处理单，判废；让制程和相关领导签字（签字放行也行，你就保留好这些证据）
4、统计各制程异常率，抓出主要异常问题，不要多，每个制程搞两三个就行；
5、对制程限期整改，并要求给出整改计划及措施；
6、然后确认结果有效性；
7、结果无效倒追措施有效性，甚至是否实施了，也可以要求制程重新分析。
只要扣住不合格品不放行，你就不会有太大压力，而且立马也会有人来找你；
你也可以先找老板，问他这么烂的水平，要不要放行？要不要制程做改善？（如果不改善，客诉来了咋办？如果改善，你的压力就不会很大啦！）

不过这需要强大的心理抗压能力。
我做不到。
因为会画饼的人都会口吐莲花，让你不知不觉中落入圈套继续背锅。

Carlzhao

归根结底还是老板的意识问题，老板不注重质量，下面所有人都不会注重质量，质量人成了背锅侠

dongjihui1983

老板说的没错，客诉第一时间找质量，但是质量要把问题下分，如果是设计问题，就追研发，低级错误问题就追生产，要不然问题都找品质，除非你是全能的，什么都能搞定

馋猫

老板找您就对了，要不招聘您做什么？！
吃粮扛枪，拿钱做事，天经地义。
老板这句话就是尚方宝剑啊。