狩野模型（KANO模型

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海之月

发表于 2024-5-31 15:08:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

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狩野模型（KANO模型）

狩野模型越来越成为产品和服务的设计与改善方面的有力工具之一。

狩野模型包括三个因素（狩野认为所有的产品和服务中都存在这三个因素），顾客满意度与其实施程度或者实施水平有关，

狩野（KANO）的三个因素：

基本（或者“必需”）因素

绩效（或者“期望”）因素

魅力（或者“激励”）因素

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