稻盛和夫：善待员工，就是善待自己

Q168

稻盛和夫：善待员工，就是善待自己
稻盛金句：正是因为我能够像这样做到淡泊私利，因此才有资格严格要求我的部下们“为了公司全力奋斗”。

——《稻盛和夫的实学：活用人才》
· 塾生提问

我们公司是一家已经有67年历史的有限公司，我本人在11年前接替父亲进入本公司并担任总裁一职。现在本公司拥有8家洗衣工厂、8家支店、25家直营店铺、600家委托代理店铺，员工总数已超过了200人，业务范围涵盖到了近邻三县。可以毫不自负地说，我们在营业额和业务量上都在本地区雄踞榜首。在我进入公司掌管经营活动的10年间，公司的营业额一路保持着强劲的增长态势。

洗衣业当然也存在着激烈的竞争，我们必须在竞争中立于不败之地。为了赢得竞争，如何有效协调公司的正式员工和兼职人员就变得非常重要。因此这就需要让更多的员工能够做到，为了公司的利益甘愿多少牺牲一些个人的家庭生活，结成一个上下一体、齐心协力的团体。

虽然我对手下貌似很威严，但是坦白地讲，我一直都在对自己无法运用正确的方式和语言来有效地对员工进行说服指导而苦恼。但我又不能强求员工们“为了公司，自我牺牲”，因此仅就此点希望能够得到稻盛老师的指教。
· 解答　
领导人要以善待手下干部作为切入点

Q168

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不应该要求部下做出自我牺牲

你所想要询问的主题就是：如何才能够让公司员工心甘情愿地为了公司的经营做出一定程度的自我牺牲。接着你说道，“又由于无法强制员工为了公司做出自我牺牲，为此心中感到非常焦虑，希望能够得到指教”，但是我不得不指出你在大方向上已经出现了错误。

虽然你们作为一家从事洗衣业的公司，拥有多家店铺，已经实现了一定的规模，但是你们终究是一家有限公司。也就是说，当你想要让大家“努力工作”时，是没法以“为了让公司老板本人赚大钱，所以请大家牺牲自己的家庭生活”作为理由，提出这种要求的。事实上，你自己也承认无法强求公司员工“为了工作牺牲家庭”，因此我才说你的想法有些奇怪。

京瓷作为我一手创办的企业，是以追求所有员工身心两方面的幸福为目标的。我任何时候都明确地告诉下属员工：“虽然稻盛和夫这个人是京瓷的老板，但是京瓷这家公司的存在却并非为了让稻盛和夫能够赚钱获利。

“我是为了包括我本人在内的所有京瓷员工的幸福才创建了这家公司。作为全体员工幸福的坚实保障，京瓷就必须保证健全的经营，创造利润，并一直发展壮大下去。为了让这家公司能够维系下去，大家必须努力工作！”

通过像这样的努力诉求，最终在京瓷的员工中，开始不断涌现出，为了维护这家给自身带来幸福的企业而兢兢业业、努力工作的人。

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2
公司为何而存在？

你不能纯粹因为要维系像自己的公司和经营者的财富这些你个人的利益而要求手下的员工牺牲家庭、献身工作。如果你不能首先明确你的公司究竟是为何而存在，那么也就无从要求员工“兢兢业业地勤奋工作”。

尽管你们公司拥有8家洗衣厂、25家直营店铺，但是由于洗衣工作属于劳动密集型行业，因此在有限公司的经营架构下，也就无法要求全体员工为了工作牺牲个人。

你最多也只能向手下干部们表示：“请大家为了公司的进一步发展壮大而勤奋工作。因为通过大家的努力而创造出的成果，公司最终都会回馈给你们各位干部。”

由于你们公司的员工总数超过了200人，其中还包括许多临时聘用人员，或许你无法给予所有员工丰厚的待遇，但是至少在你手下的8家洗衣厂当中，每家洗衣厂包括厂长在内的三到四名主要管理干部都属于支撑你们公司经营的重要骨干，此外再加上各家直营店铺店长的话，总人数应该有50~60人。

作为公司经营者，你首先应该做的就是善待公司的这些骨干干部。虽然你感到难以启齿，无法要求他们“为了公司的利益，即使牺牲自身的家庭生活也在所不惜”，但是你只要能够做到善待他们，提高这些干部的相应待遇，我相信这些干部会自发地产生“为了公司，愿意倾力配合”的意愿。

也就是说，唯一可行的做法不是要求对方为公司做出牺牲，而是通过公司领导人对下属的礼遇善待，从而使对方主动愿意为公司做出奉献。

因此你一定要做到无微不至地善待你手下各家店铺的店长，以及各家工厂包括厂长在内的主要干部，以便激发他们对自身职责的荣誉感。

只要你不把这些干部仅仅视作你公司的一介雇员，而能够给予他们相应的待遇，让他们以身为公司的管理干部为傲，那么这些干部也就必然不会辜负你对他们的期望。

如果经营者不能首先做到这点，而只会一味要求手下“努力工作”，那么这种做法就应该得到质疑了。

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3
经营者要让员工具备敬业精神

“如果我们无法让客户对我们的店铺产生好感，那么我们整个公司也就绝对不可能实现有效的经营，因此为了我们的客户，在有需要的时候，即便是星期天我们也应该加班加点完成客户委托的衣物洗涤工作。

假如我们以星期天公司休息为由拒绝客户的要求，这也许就意味着客户在周一将无法及时得到需要穿着的衣服。所以当出现紧急工作的需要时，不知道诸位是否在休息日也能够照样出勤？

希望大家能够本着职业精神，或者也可以说是本着对客户负责的态度来做出自己的决定。我不会要求大家为了增加公司的利润而努力工作，只是期待大家能够保持敬业精神，以向客户提供服务作为自身目的而投入到工作之中。”

你必须在公司内部，通过像上述这样的教育，确保那些具有责任感的干部能够依此奉行。尽管任何经营者都理所当然会渴望拥有热爱公司、具备忠诚心、即便牺牲一些家庭利益也任劳任怨的员工，但是这样的人才往往可遇而不可求。

所以作为企业的经营者必须清楚地认识到，只有在自身能够先做到善待员工的前提下，获得这类人才的可能性才会逐渐变为现实。

本文摘自《稻盛和夫的实学：活用人才》

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中国民营企业还是应该向外企学习