浅谈流程管理与数字化转型

西博上海

先说结论：业务流程管理是企业数字化转型的关键成功要素。

为什么这么说呢？

因为从企业价值链角度看，企业存在的前提是是产品和服务能为客户创造价值，而产品和服务创新是一个整体的流程体系。

企业要想实现核心竞争力的持续提升，就必须通过商业模式创新和数宇技术创新相结合的方式，这种方式能达到对外优化客户体验和对内降本增效的目的。
而商业模式创新的核心内容之一就是业务流程的再造和重塑，以实现改善客户触点体验和敏捷业务运营的数字化转型目标。

数字时代，企业更需要的是能够将正确的流程思维和数字创新相结合的复合型人才，这种人才才能够使企业的数字化转型真正做到业务运营的降本增效和客户体验的改善提升。

同样，当前我们处于VUCA时代，通过流程快速响应客户需求、提升团队协作和应变能力，是组织成功的关键要素；如何及时识别问题、解決问题，并推进管理和业务的持续迭代优化，也成为管理者的必备技能。因此，企业越来越需要具备流程思维和问题解決能力的人才。

理解流程思维的9个关键词：
* 目标：以终为始地识别客户价值，树立正确的流程目标。
* 协同：在整体目标的引领下，实现以流程为中心的高效协同。
* 结构化：厘清业务过程的逻辑关系，形成过程的闭环管理。
* 系统：从整体视角理解企业战略、组织、流程与1的支撑关系，形成环环相扣的企业流程运营全景图。
* 融合：以流程实现对其他管理体系的集成，打造企业一体化的行动指南。
* 数据：基于流程进行数据采集，通过数据分析进行流程创新。
* 连接：通过互联网实现组织边界的打破、端到端的延伸、从企业级端到端流程到产业级价值链的优化与数字化升级。
* 开放：打造与客户充分互动的流程，实现交互式创新与共创。
* 迭代：通过例外管理例行化与动态演化，实现企业的可持续积累与创新发展。

以上内容节选自《流程管理》，推荐阅读原文。