从快递丢件谈起-心灵氧吧-QPDCA质量论坛

发表于 2012-11-8 18:59:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今天，公司寄出去的快递丢了，又是一系列的扯皮和讨价还价。不知道大家有没有遇到过类似的事情。在此大家以品质人的角度探讨一下此类问题的根源和如何做到有效的预防。

楼主| 发表于 2012-11-8 19:06:18 | 显示全部楼层

首先个人认为1是行业特殊性，由于发展的晚且比较快，制度上面不健全，也没有相应的监管部门，更缺乏相应的管理制度。2是行业门槛低，从业者良莠不齐。3是多为加盟经营，甚至只是挂靠，没有客户服务意识，霸王条款太多。4是顾客本身自我保护意识太薄，遇上小额物品丢件更是懒得找物流理论了。当然还有好多其它……

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发表于 2012-11-8 19:17:34 | 显示全部楼层

我们老家那边经常发生丢件的事情，我们公司今年发生一件从欧洲总部寄来的样品，被快递公司压住不给。直到公司去查找才发现已经在快递公司扣了一个多月。

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楼主| 发表于 2012-11-8 20:33:27 | 显示全部楼层

如何才能预防这种事情一而再再而三的发生呢:@

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发表于 2012-11-8 21:08:57 | 显示全部楼层

现在的快递公司，无语啊。。。
我这边前天也才刚刚发生货物快递被摔烂，导致客户投诉。

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发表于 2012-11-8 22:09:42 | 显示全部楼层

炼炼发表于 2012-11-8 21:08

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现在的快递公司，无语啊。。。
我这边前天也才刚刚发生货物快递被摔烂，导致客户投诉。 ...

我的EMS都被摔得很烂，其中内面是身份证和户口本。

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