质量——敢问路在何方-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2012-12-17 13:32:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 ccsspp454 于 2013-5-1 17:19 编辑

质量无处不在，质量的触角已延伸到我们接触的每一领域。人人都想要好的质量，同时人人也在造就着质量，然而我们接触到的质量并非完美。我们每个人在生活中可能都曾遇到过购买的商品质量不好，造成了这样、那样的烦心事，从而感叹社会诚信的缺失、道德的沦丧。但是，从我们自己手中出去的产品，其质量也不是十全十美的！我们生产的产品不全是优级品，也有一级品，甚至还有不符合质量标准的不合格品，我们的消费者在使用到我们的产品时，又有什么样的感受呢？

　　

为什么大街上100多元一辆的自行车，大家都不愿意买，是因为其质量不好！然而它又有其生存的空间，是因为它满足了一部分人少花钱而获得自行车的要求。因此“零缺陷”之父、著名质量大师克劳士比（Crosby）告诉我们：质量即符合要求，而管理者的任务是管理出符合要求的质量。质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。

　　

所以在质量管理的现实世界中最好将质量等同为诚信，即：说到做到、符合要求。产品或服务质量取决于顾客对它的要求，质量就是严格按要求去做、诚信也需严格按要求去做。管理人员必须通过让每个人都知道组织的质量方针从而达到使之按要求去做的目的。一旦我们形成了说到做到的习惯之后，“追求卓越、奉献精品与真诚”成为我们自觉行动的指南，所有事情都好办了：会议按时开始和结束、员工按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠，他们认真坚守自己的岗位，一次性将工作出色完成，创造出了更多的效益，企业步入了良性发展的轨道。