澳柯玛：为“中国制造”赢得世界尊敬-质量新闻-QPDCA质量论坛

发表于 2012-12-21 15:56:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“澳柯玛股份有限公司以‘创造更美好的产品，为中国制造赢得世界的尊敬’为使命，以成为行业领先者和持续成长的优秀企业为目标，不断推进产业结构和产品结构调整升级，逐步形成了以制冷家电为核心业务，电动车、生活电器、洗衣机、自动售货机、医用冷柜为新兴业务，电动汽车、海洋生物、新能源家电为未来业务的多层次、多梯度的大型综合性现代化企业集团。公司拥营销网络覆盖全球五大洲100个国家和地区”一见到采访组人员，澳柯玛股份有限公司副总经理张斌就侃侃而谈。

澳柯玛公司认为，要实现为“中国制造”赢得世界的尊敬，最重要的就是要注重产品质量。作为民族品牌，澳柯玛实施以质量塑造品牌、以创新推进品牌、以服务提升品牌、以市场拉动品牌的品牌发展战略，牢固树立起了“精心造精品、精品铸品牌”的质量观念，致力于制造“零缺陷、用户100%满意”的产品。如今，在山东检验检疫局尤其是黄岛检验检疫局的帮助下，澳柯玛在国际市场享有盛誉：2002年出口北美地区的冰柜接近20万台，创造了零投诉的质量奇迹；企业连续多年获得“中国驰名商标”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣；2005年获得“重点培育和发展的中国出口名牌”；2008年公司获得“出口免验企业”；近年来又获评检验检疫信用AA级企业。“澳柯玛”品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。

“澳柯玛是响应国家质检总局号召、首批成立首席质量官的企业之一，这充分说明了企业对于产品质量的重视。首席质量官，在具体企业中可能名字不同，可能担任的具体职务有差别，但关键在于这个负责人必须是决策层，要有否决权，要有一整套的绩效管理机制，这样才能真正负起‘企业是产品质量的第一责任人’的职责要求。”张斌如此表示。澳柯玛对于产品质量的重视，还体现在用人上。2010年，时任澳柯玛家电事业部冷柜一公司的质量监督员周玉江就被授予“全国劳动模范”称号。

在张斌看来，澳柯玛公司一贯秉承“精心造精品”的质量观，这也是澳柯玛质量文化体系的一部分，具体体现在工作中，就是“认真做事，用心做事”和“好观念+好心态+好方法=好产品”。“以质量求生存，以信誉求发展”已成了澳柯玛制胜的法宝。本着对用户和社会负责的态度，澳柯玛始终将产品质量放在首位，质量管理坚持“以顾客为中心”的宗旨，通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带来100%的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷，顾客100%满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，始终以“精心造精品”的质量观，认真做事，用心做事，确保顾客满意和忠诚，挑战极限，追求完美，这就是质量文化的精髓所在。

“在具体的生产环节，关键生产环节采用世界上最先进的生产设备，是产品质量的保障。例如针对制冷设备的制冷剂，我们都是采用目前国际上最高端的丹麦安科灌注仪和日本英福康检漏仪等高精尖设备，有力保证了产品的质量和产能的提高。”张斌说，“澳柯玛拥有国家认定企业技术中心和国家认可实验室，拥有一支由制冷技术、数字控制技术、智能集成技术、环保节能技术等专业人才和国内外专家为智囊团的技术研发队伍，在深冷速冻、超低温、精确控温、环保节能、保鲜等技术领域处于国际领先水平，近三年累计授权专利500多项，申请发明专利近20项，近800个规格型号的产品经鉴定达到国际领先水平”。

张斌认为，系统的质量管理模式，是产品质量持续提升的根本。澳柯玛公司始终坚持以“八项质量原则”作为质量管理的基础，充分发挥领导作用，创建以质量为先，全员参与的工作氛围和导向。公司实施两级质量管控、总部宏观监控、事业部具体管控。总部设立质量管控部门由副总分管，对各事业部监控和评价，各事业部一把手挂质量绩效指标，将质量管理纳入一把手工程。

科学的质量目标管控体系也是澳柯玛公司的一大质量管理亮点。澳柯玛建立了KPI质量目标绩效体系，由各事业部承接一级质量指标，直接与各事业部总经理年度绩效挂钩，并根据职责层层分解，实施月度指标分析与评价，并与当月工资绩效挂钩。从1994年澳柯玛首次通过ISO9001质量管理体系认证，到后来的ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证，再到后来实施卓越质量管理模式和引进并实行六西格玛管理思想和管理方法，澳柯玛的质量控制管控体系一直处于不断的完善和升级中。

“仅仅对自己的生产过程控制是远远不够的，巧妇难为无米之炊。如果上游零部件供应商的零部件不合格，那么再好的生产过程质量控制，也很难生产出合格的最终产品来。”张斌说。据介绍，澳柯玛公司从供应商选择到产品出厂中的各个环节均严格实施质量控制，公司通过深化ERP-SAP系统的应用，完善过程确认措施，更有效地提高了零部件的质量水平。同时，澳柯玛通过完善的供应商评价体系，对初选供方实施严格的准入审查，对合格供方实施持续评价，建立核心供应商管理体系，实施供应商分级管理。此举确保了供应链质量受控和持续提升，确保了供应商产品质量持续稳定。

“‘没有最好，只有更好’，是澳柯玛人始终秉承的企业信念，最能表达我们企业当下的战略诉求，澳柯玛人在追求‘更好’的征途上，始终以质量作为重中之重，作为企业持续经营的根本。公司以‘大质量观’，从人、机、料、法、环全面、系统地实施质量建设与创新管理，确保顾客满意和忠诚。”张斌满怀信心地如此表示。