问题解决五步法简易操作-精益生产-QPDCA质量论坛

liusun3098

发表于 2013-1-2 14:19:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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　　问题解决五步法简易操作　　
本文的起因源于前年与一些同行做交流，有人提到七步法，也有人提到八步法，讨论结束后，我将讨论稿稍稍整理了形成了以下的短文。希望能对大家解决的思考有所帮助；

通常情况下，我们在拿到问题时，都采取马上处理和解决。在后续问题的解决过程中，可能会陆续碰到一些原来意想不到的问题，或原来压根都不曾想的问题。为了避免这种情况，我们建议采用如下几个步骤来解决和处理问题，当然，灭火的问题除外。

第一步，先清晰问题。比如，我们常见的问题，costdown；我们来看这个问题只是给出了想要的方向或目标，如果不继续拆分(有人也叫细化)，你是不是无法操作？是的，又有人提出来了，我要拆分成什么样子或拆分成什么程度？拆分成可操作单元即可。

第二步，确定问题解决目标，即确定打击目标。我们在拆分问题的时候，这时我们可能会发现一个问题经过拆分可能又会变成3-5个或更多操作单元，先打击哪一个？是不是又是一个问题？这时，就需要比较了，一是数据，二是感性，三是，考虑当前资源允许性或充分性。经过，这样一来二去，可能下一步要杀的问题，是1-2个；

第三步，制定问题解决方案，（即研究问题打击方案）。这一步，主要是研究如何针对问题，结合公司的现有实际情况，制定有效精准的打击方案。

第四步，方案实施及过程监控。方案实施，比较容易理解，而过程监控则经常被忽略，其实，这个也是比较重要的一环，因为它本身即可以对原来的方案起到验证的作用，同时又为方案微调提供了强有力的依据，也是连接现场与方案的关键纽带。这也是很多咨询方案是咨询方案，现实依旧是那个现实的最好注脚。在咨询行内称为“落地”。

第五步，结果审查或评估。针对结果表现，实施评估，以便后续进行再修正或改善。