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一个会员转来的真实质量故事
关于持qian,很多人会马上想到....,我今天讲这事是一起持qian投诉的故事.
大概是04年的时候,我在一家车载音响厂做实验室工程师,我们有一批车载CD机出到巴西,结果过了几个月客人投诉了,接到市场部的邮件,大致是这样的:我们的销售店现在不敢再卖这个机器了,昨天有一个客人拿着qian到我们的销售店说机器有问题,听歌中途会有跳音,终端客人要求赔偿.
接到这样的投诉,整个公司就像开了锅,都拿qian投诉了,这事想也不敢想啊.呵呵
这里需要说明的是巴西的很多路面都不平整,我们也知道巴西、美国都是喜欢将音乐声开得很大,边摇头边开车的那种,电视里经常出现那种画面的,他们对音响的要求都比较高,我们都在怀疑是不是在找茬……
我们的机器出厂都会做严格的通电抗振测试,而且 我们还找了一条烂路每批机都会作路测.按理说一般的路面应该不会出现这样的问题的.
怀疑归怀疑啊,但既然问题出现了,我们也不能不相信啊,马上找出库存机器进行验证,我们组织研发/工程/实验/品管相关人员,希望能重现问题,结果所有的项目验证完都没能重现问题.这下可头大了,客户那边的机器又不能寄回,拿qian投诉的那客人又不敢去问.各种纠结啊,弄了一通宵也没能弄明白怎么回事.想不通啊,是不是真是找茬啊!
没办法,我们在想是不是机器长时间工作发热所致,于是放到老化房去老化,放一人在那里监听.大约过了一个小时,监听的人说听到跳音了,我们跑去听却没听到,弄了N久,我们把碟取出重放,整张碟听完也没有啊......接着听吧,结果听第二遍时终于听到有间断的跳音了,问题重现了,是碟片全放完后接着放第二遍时会出现随机跳音.关键是我们测试时谁会来把整张碟听完呢,再说这时间也太长了点.
这下全明白了,不是客人有意找茬了,我们的机器确实存在问题.研发人员分析好像是软件问题,升级就可以解决.最后软件传过去给那个客户升级后,那客人据说还蛮满意的.
就这样我们的测试项目就多了一项......
我这故事就想告诉大家,出现任何问题,先自己好好找找原因,往往事情的真像并不像你想像的那样合乎常理. |
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窥视卡
发表于 2012-9-8 13:22:41
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发表于 2012-9-8 13:26:32
发表于 2012-9-8 15:27:07
