迈向质量阶梯的思考（转）

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摘要：本文通过对产品开发过程中的经验和不足进行总结，提出了质量体系建立的基本过程，和需要重视的几个重要步骤：以退为进、不断改进、领导重视、毅力，倡导大家开展迈向质量阶梯的思考。 　　
一个国家、一个民族、要让世界了解和承认，需要展示文化的底蕴和独特的个性、需要采用符合国际沟通的方式展示良好的公司形象、民众形象、产品形象、特别要增强内部凝聚力，去面对外部竞争。
一个国家如此，一个有远大抱负的国际化公司也如此，重视产品质量，因为质量是企业的生命线，从某种意义来讲，品牌、产品、文化都是质量保证的体现。产品质量保证（QA）更有其典型特性，既需要领导重视和体系的支持，也需要每个成员的重视和努力。
1、初期的混沌
在质量体系建立过程中，会经历了不少的困难。在项目组建过程中，技术积累的融合，团队的合作能力建设成为产品质量考虑关键因素。在产品开发过程中，由于进度的压力，沟通渠道等问题，人员只有通过参加实际项目提高和培养。项目计划的实现存在不确定性，项目风险来源于技术目标实施和人力资源的良好配合。
因此，质量保证的主要措施是发挥技术人员的潜力，在项目中提供各种需要的培训和参考模版，要求大家重视总体设计，重视接口和代码质量。这一阶段的主要矛盾在于：技术评审人员对评审目的和技巧了解不够，提不出很多建设性意见，由于协作开发的需要，又不得不邀请一些项目人员（编码任务繁重）参与评审，使得技术评审过程比较艰难。而且在评审中技术人员由于沟通的原因，在开会时喜欢讨论一些技术细节的实现，质量保证人员的主持和提醒并没有得到重视和承认，使得评审的质量摇摆不定。

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2、榜样的作用
当企业致力于变革和不断改进时，它就能获得非常可观的收益。20世纪80年代，美国企业开始对来自日本的以质量为基础的挑战性威胁作出反应，开始着手实施大量的质量改进方案。1987年，即日本设立戴明奖34年后，美国国会成立了马尔科姆?鲍的得里奇国家质量奖（MBNQA）,它给出了七种类型（领导、战略计划、客户和市场焦点、信息与分析、人力资源焦点、过程管理、业务成果）的框架以推进质量管理水平。其后，国际标准化组织和很多国家编制了书面的质量体系标准，一些国家也设立了一些大奖如欧洲质量奖，这标志着质量管理在全球化竞争和区域生产中有非常重要的地位。

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3、前进的阻力
当大家考虑到产品开发的根本任务时，过程质量控制的方法和手段才能逐步得到大家认可。我们对不同的开发任务使用不同的规范模型:RUP/XP/CMM/PSP/TSP/IPD等，是质量保证的基本要求。在这个过程中，仍然存在人才培养的问题，如何灵活掌握和实施，如何在过程中平衡进度、成本、质量，找到提高效率的合适的组合的方法。总的来讲，文档质量、计划和评审逐步重视，过程缺陷消除率的概念也逐步引导大家认识，过程风险控制的一般方法提出来请大家参考运用，测试方法和测试过程也逐步得到重视，测试方法和工具的使用和重视在这一阶段也是质量保证的重要环节。
　困难的是在这个阶段遇到了不少困难。单元测试无法保证，设计和编码的一致性也因为人员理解等原因有所偏离。代码阶段的质量没有采取制订规范、代码走读等方法改进。前进中不得不以退为进，一些XP模式项目要求测试活动全程参与和验证，开发和测试需要不断沟通和协调，一些项目的需求不断变化，不同版本要适应快速变化的需求等等。这些方法和过程在推进中螺旋式上升。

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4、学习型系统， 面对新的挑战，需要毅力和坚持
一个学习型组织，是在前进中不断修正自身的组织，当我们战胜初期的混沌、逐步迈向质量向上的阶梯，质量管理的过程会更加细致和专业，抽取RUP/XP/CMM/PSP/TSP等方法中的所需要的部分，甚至建立自己的过程规范和方法，我们会发现未来的脚步会更加蹋实。
5、领导重视，全员参与质量保证
我们所处的是一个技术决定生产力的时代。这个时代的英雄和过去的英雄相比，没有太多共同之处，至少从表面如此。比起传说中古代英雄，现代的英雄面临更多的无知、恐惧、自我主义、惰性、危险，这个世界不再是哪个充满魔鬼和公主的世界，而是一个思想和技术的力量战胜财产、资本和物质力量的世界。人人都可以成为英雄。

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质量不断向上进步的过程中“领导作用”起了极其重要的关键的作用