十分钟让你学会做8D报告（纠正/预防措施）-质量工具-QPDCA质量论坛

发表于 2012-9-26 21:08:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 frdct2008 于 2012-9-26 21:28 编辑

十分钟让你学会做8D报告（纠正/预防措施）

　　案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。

　　事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。

D1-成立改善小组：
　马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。

D2（第二步）：问题描述
   王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。

D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）
　　1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。负责人：张三
　　2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。负责人：李四

D4（第四步）---根本原因分析：
   1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
   2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
   分析人：王五                      审核：王五妻子

D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）
   1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。
      责任人：王五    预计完成时间：2009-**-**

D6（第六步）---实施/确认PDCA
   1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。
　　现确认此永久对策有效，并已经执行。             验证人：王五

D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）
   1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
   2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
   3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
　　责任人：王五             预计完成时间：2009-**-**

D8（第八步）---结案并祝贺：
   此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。
　并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。

　　经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。

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zlshn830

楼主| 发表于 2012-9-26 21:10:31 | 显示全部楼层

聪明地解决问题：
　　一家有名的化妆品公司收到客户的投诉，抱怨买来的肥皂包装盒是空的。为了预防再次发生这样的事情，工程师便很“努力辛苦”地发明了一台X光监视器去透视生产线上的每一个肥皂包装盒。
　　同样的问题也发生在另一家公司。他们的解决方法是买一台强力工业电扇去吹每个肥皂包装盒，被吹走的便是没放肥皂的空盒……够简单吧！
　　感悟：这就是注重problem和注重solution去解决问题的差别！有时我们在学习和工作上也会有类似这样的盲点，所以work hard并不一定有用，而要work smart。