服务信息的反馈-IATF16949-QPDCA质量论坛

Q168

发表于 2013-3-27 16:17:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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TS条款7.5.1.7服务信息的反馈
应建立并保持一个在制造、工程和设计部门之间沟通服务问题信息的过程。
注：将“服务问题”增加到这个条款，是为了确保组织知晓发生在组织外面的不合格事件。

很多公司因此编制了一个沟通管理程序哦

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老A

发表于 2013-3-29 12:09:26 | 显示全部楼层

不编程序文件也没问题,只要有这个过程就行

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YL2468

发表于 2013-3-29 12:40:24 | 显示全部楼层

老A 发表于 2013-3-29 12:09

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不编程序文件也没问题,只要有这个过程就行

没有文件有些公司就不按这个过程执行，没有文件一些人员就不理不睬，有些时候需要一个文件摆在那里。

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老A

发表于 2013-3-29 22:27:08 | 显示全部楼层

YL2468 发表于 2013-3-29 12:40

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没有文件有些公司就不按这个过程执行，没有文件一些人员就不理不睬，有些时候需要一个文件摆在那里。 ...

如果有需要就可以形成文件,如果不需要那也不是强制的

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YL2468

发表于 2013-3-30 08:11:18 | 显示全部楼层

老A 发表于 2013-3-29 22:27

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如果有需要就可以形成文件,如果不需要那也不是强制的

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老A

发表于 2013-3-30 11:45:48 | 显示全部楼层

YL2468 发表于 2013-3-30 08:11

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如果既有的操作比较规范，而且所有参与部门都是认可并有效实施的，可以不要文件

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老A

发表于 2013-4-3 13:00:02 | 显示全部楼层

服务信息的反馈,我认为信息过滤与分流这个环节相当重要

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会笑的鱼

发表于 2013-4-3 14:04:18 | 显示全部楼层

根据公司的实际情况了，我们是在客户投诉处理程序中提到此条款。此条款主要是要制造、技术部门及时了解外部不合格的信息。

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文泉

发表于 2013-4-5 22:04:05 | 显示全部楼层

在VDA6.3 中有这么一条
P7.5 是否设计了一个能够有效的开展受损部件分析的过程？
— 旨在对现场受损件（售后件，不排除客户现场的件）开展分析的过程在组织内部至始至终得到了贯彻，并且加以了描述。

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sunhongjun139

发表于 2013-4-8 09:27:55 | 显示全部楼层

我们单位貌似也没有这个文件耶

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