被错用的集体智慧

夜神◕_̯͡◕

3·15前后，垂直电商、连锁超市以及通信、汽车等行业潜规则的曝光，令我们看到，要挽回正在流失的信心，企业须丢弃错用的集体智慧。
    舆论抨击一些跨国公司国内外市场双重标准。比如汽车召回、药品召回，以及苹果手机后盖惹上的双重标准嫌疑。企业针对不同的细分市场，施以不同的产品和服务以求成本合理，原本无可厚非。但有些企业做着做着就超越了道德和安全的底线，进而引发大批企业跟进。集体恶行在监管不到位的情况下，很快击穿消费者的心理底线。
    而心怀侥幸，是问题行业面对舆论时常见的共同心理。
    今年央视晚会拉出苹果、大众等跨国巨头示众。舆论场风暴结束则一切归于平静。下一年不知轮到谁，众企业该忙什么各自忙去。这令人想起狮群捕食角马的场景。当一个同伴被狮子扑倒，其他角马立即停止奔逃，该吃的吃，该喝的喝。因为狮群到下一顿“开饭”之前，都不会再来打扰。
    如果多数企业都心怀侥幸，便将整个行业拖进泥潭。如三聚氰胺的奶，塑化剂的酒，药量超标的鸡，含有机砷的猪……行业声誉轰然倒地，病来如山倒，病去如抽丝。苹果、大众此番经历让我们记住，当舆论追捕的问题是行业性的，一个企业被曝光，其他企业就要做好集体过冬的准备。
    继“铁油箱”报道之后，一些媒体又将超市推到媒体聚光灯下受审。有报道揭露，由于目前商超门店内生鲜货品货损较大，越来越多的供应商以降价的方式将货损转嫁给零售商，导致门店零售人员为减少货损、考核达标、增加提成，将一些问题食品“废物利用”转嫁给消费者。重新包装、改印日期送回货架，成为业内通行手段。
    供货商把货损转嫁给零售商，零售商分解到门店销售员的业绩考核中。羊毛出在羊身上，门店销售员重新包装、修改标签，最终转嫁给消费者。集体舞弊，都是共犯，老板不说，经销商不说，营业员不说。
    偷工减料、偷梁换柱、转嫁损失，这种集体默契令现代化零售行业蒙羞，令消费者不齿。
    同时被媒体曝光的，还有化妆品垂直电商行业的潜规则。
    电商行业的工资高于线下零售，电商员工的学历高于线下营业员。高智商的人利用高技术平台做一些消费者看不见的事。这是现代信息技术和发达的网络给予电商行业的方便，这种方便成为电商难以抗拒的诱惑。2013年3·15，网络舆论审判邮箱的偷窥行径，这种风景正是技术所赐。
    也许我们的目光需要穿越技术，去审视自己的内心。谁助长了他们？

不系统的质量

剖析的很深刻。“错用的集体智慧”