【原创】浅谈“用心经营”-企业运营-QPDCA质量论坛

发表于 2013-4-12 08:47:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由夜神◕_̯͡◕ 于 2013-4-12 08:53 编辑

最近电脑老是断电、重启，因本人对电脑故障不是很通，影响了我正常学习与交流，于是就到附近的电子城去问专家判断故障，我有心到了我们那地方传媒播报的电脑专卖店看看究竟怎么样，一走进营业大厅，马上就有一位员工迎了上来，向我问好并且问我需要什么帮助，我被他们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，摆放整齐的电脑配件，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，有种宾至如归的感觉。
服务就是一切，服务就是企业的生命，只有用心了才能做好服务，那么，怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
　　随着电脑行业的不断发展，各家电脑门市（小企业）的竞争也越来越激烈，电脑的服务质量和服务水平逐渐成为竞争的焦点，而服务也就成了门市的生命线。门市要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
　　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
　 “优质的服务”正是成长的命脉。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。企业的天职是提供良好的产品与服务。按照以往标准，制造业提供产品，服务业提供服务。但是，当今世界发展的一个明显趋势是制造业与服务业的混合。这种混合首先表现在企业既提供产品也提供服务。不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等协作关系。服务的热忱来自于从理性上对顾客的尊重。因为，企业的生存和发展都源于交换。是顾客用他们的钱换取企业的产品和服务，
　　服务是个完整的过程。企业的天职是提供良好的产品与服务，而服务不仅是产品销售的过程，还是把用户的意见反馈回企业的过程。顾客的需要就是企业的服务内容，产品必须有市场，同时，还要及时根据市场的新需求来改善产品，提高质量，顾客的需求往往是企业不断开拓、更新的坚强力量。
　　因此，不要把服务仅仅简单地定位于产品的售后服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的心理，根据顾客的心理变化来改进自己的产品，提供自己的服务。企业为顾客的服务应该是没有止境的，应该是无所不在的。
后记：
因为这个电脑门市的优质服务，第二天我就带着电脑到这家电脑城去修电脑了，检测，升级，做系统全免费，如果电脑配件换了，只收配件成本费，各种保养各种免费呀，这样的企业（门市），效益能差到哪里去么？