质量技术工艺俱乐部-生产和服务提供过程是什么过程？

Q168

宁波-池州-包) 09:40:34
7.5.2补充 生产和服务提供过程是什么过程？高手赐教
7.5.2补充 所有的生产和服务提供过程还有什么过程？为什么会有这个补充？
宁波-老A) 09:44:40
是说TS吗
也就是说，所有的过程都要确认
苏州-范咨询培) 09:45:36
在ISO9001中这个条款只适用于特殊过程，在TS中这个7.5.2适用于全部过程
宁波-老A() 09:45:55
差不多这个意思
所有的生产和服务提供过程
宁波-池州-包) 09:49:15
我确定我明白 你确认一下
9001中说这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程 就是苏州-范咨询培所说的特殊过程 但是TS要求不仅是这些，就采购过程、生产支持过程、 交付和服务过程 对吗？
宁波-老A() 09:49:43
NO
还是局限于生产过程
宁波-池州-包(3) 09:49:56
还是局限生产过程？
宁波-老A( 09:50:24
是的
说白了，就是你所有的工序都要确认
以前只是特殊工序确认
TS要求所有工序都要确认
宁波-Q168(906270628) 09:51:48
7.5.2前提就是 生产和服务提供过程的确认，你怎么理解TS这里的服务
岳阳-机械加工(1) 09:52:05
各位大师
宁波-池州-包() 09:52:08
哦 9001标准条款中好像没有出现特殊过程
宁波-老A() 09:52:41
服务提供是针对服务企业来说的
宁波-池州-包) 09:52:44
我理解是生产产品的支持过程
宁波-老A() 09:53:15
作为制造企业，就是生产过程为主，除非有明确规定的服务过程
如安装、调试
宁波-池州-包) 09:53:36
人、机、料、法、环、测都符合实现合格产品的要求
宁波-Q168(906270628) 09:53:43
TS认证是要有实体产品吧，只有设计或只有售后服务，是不能单独认证的
宁波-老A) 09:53:56
因为2000版以后适用所有组织，所以7。5。1用加了“服务提供”
7。5。2也是
但9001使用了“生产和服务提供过程”这个概念，TS也得跟着用
宁波-Q168(906270628) 09:55:33
7.5.1.7服务信息的反馈
应建立并保持一个在制造、工程和设计部门之间沟通服务问题信息的过程
宁波-老A 09:55:37
ISO9001的本意：加上“服务提供”，就是为了适用所有组织
宁波-池州-包(3) 09:55:47
此服务应该不只是售后服务
宁波-老A() 09:56:14
7517主要是指售后服务
宁波-老A) 09:56:48
有些企业的过程，是包括制造和服务过程的，比如成套设备
宁波-池州-包(2216639883) 09:57:24
哦
宁波-老A(8) 09:57:27
生产出来以后，还要负责安装调试
宁波-老A(8) 09:57:46
这个安装调试就属于服务提供
宁波-池州-包) 09:57:50
那还是售后服务吧
宁波-老A(8) 09:58:03
也不是售后服务，就是服务提供过程
安装调试也属于一个过程
不算售后服务，包括在交付要求里面的

Q168

宁波-池州-包  09:59:55
哦 那我现在需要安装宽带 电信公司给我安装调试网络就是你说服务？
后期我网络有故障 再来维修就售后服务
宁波-老A)  10:00:35
电信公司就是适用“服务提供过程”
对的
东莞-TS-davianren)  10:00:43
属于7.5.1的范畴 ---设备的调试及后续服务
宁波-池州-包)  10:01:46
谢谢老A
我明白了
后期加上这服务是根据产品有关系的
宁波-老A()  10:02:33
通常所说的服务，有几个概念：
一个是这个行业本身就是服务行业，那么他的所有过程都是“服务提供过程”
第二个，有些企业是制造+安装模式的，那么制造部分是“生产过程”，安装调试部分是“服务提供过程”
上面两个服务，都是交付前的“服务提供”
第三个就是售后服务
也就是交付后的服务
宁波-池州-包(  10:04:35
那一个本身就是服务行业可以没有产品 那是不是不能得到认证呢
宁波-老A)  10:04:46
前两者属于为“服务提供过程”，第三种属于“服务”
服务业也可以认证的啊
宁波-池州-包)  10:05:35
没有产品也可以的吗？
宁波-老A()  10:05:46
产品包括服务
服务业的产品，就是服务
宁波-池州-包()  10:06:20
哦 只要有生产或者是服务过程就可以了
宁波-老A)  10:06:30
对的
宁波-池州-包()  10:06:39
理发店也可以的哈

Q168

宁波-池州-包)  10:07:02
但是只能是9001
宁波-老A(  10:07:17
第三种概念是指售后（交付后）的服务
宁波-池州-包()  10:07:42
明白了
宁波-老A)  10:08:15
当然售后服务也包括在7。5。1内
宁波-池州-包)  10:08:46
全程服务提供 和 部分服务肯定是收费的
售后可以优惠收费的
通常哈
宁波-老A()  10:09:13
基本是这样
宁波-池州-包(2216639883)  10:11:59
7516 生产计划中订单驱动 是不是控制的生管部门的工作啊
宁波-Q168(906270628)  10:12:02
9001和16949共用有时会给一些人看标准带来困扰
宁波-池州-包(  10:12:14
是的
我搞得稀里糊涂的
一会这样一会那样的

Q168

宁波-老A()  10:13:33
好象不矛盾吧
宁波-池州-包)  10:14:06
不矛盾 转化有点脑不过用
宁波-老A()  10:15:10
汽车行业也会有“服务提供过程”的
但不是单纯的服务企业
宁波-老A(6)  10:16:13
以“产品+服务”形式交付的，也会有“服务提供过程”的
宁波-Q168(906270628)  10:16:55
4S店能拿TS证书吗？单独拿不到哦
宁波-老A(  10:17:16
单纯的服务不能拿
产品+服务，可以拿
宁波-Q168(906270628)  10:17:28
9001证书可以单独拿
宁波-老A(67819078)  10:17:34
是的
宁波-Q168(906270628)  10:17:44
这就是很多人容易混
宁波-老A(67819078)  10:17:43
4S可以拿9001

产品+服务，可以拿的

Q168

宁波-老A(67819078)  10:19:11
比如生产发动机，并在整车厂还要你负责安装和调试，这就是“生产+服务”模式
既有生产过程，又有服务提供过程

Q168

宁波-老A(67819078)  10:19:11
比如生产发动机，并在整车厂还要你负责安装和调试，这就是“生产+服务”模式
既有生产过程，又有服务提供过程
宁波-老A(67819078)  10:20:33
这种安装和调试，不属于通常所说的“售后服务”
宁波-池州-包()  10:21:44
哦 假如我公司专门从事汽车行业服务的 我也不能拿TS证书
只能拿9001
宁波-Q168(906270628)  10:22:10
对的
宁波-老A(67819078)  10:22:09
单纯服务不能取TS，只能取9001

Q168

宁波-池州-包(2)  10:22:44
如果说我生产外包 公司内部只做服务 那我需要绑定我的外包公司才能拿TS证书
宁波-老A()  10:23:04
是的
苏州-范咨询培(8)  10:23:36
不对，你没有办法获得证书
宁波-老A(678)  10:23:49
可以的
苏州-范咨询培(1)  10:23:53
除非你做假资料，说外包商你你们的制造工厂
宁波-Q168(906270628)  10:24:08
要绑定生产厂才行
宁波-老A(78)  10:24:12
生产地址
绑定生产，对的！
宁波-池州-包()  10:24:35
战略供应商不行吗？
证书地址可能会有两个吧
宁波-老A(67819078)  10:25:11
一个附加证书
宁波-池州-包()  10:25:44
假如我的外包公司已经通过TS 我在拿证书上面会有什么好处
宁波-老A(67819078)  10:25:48
战略供应商？在认证中没这样的说法
宁波-池州-包(3)  10:25:59
哦
宁波-老A(67819078)  10:26:10
只有绑定生产
宁波-Q168(906270628)  10:26:16
拿证书很多就是客户要求
真正要加强自身管理，不拿证书无所谓
宁波-老A(67819078)  10:26:59
是的
宁波-池州-包(23)  10:27:08
绑定生产 难道我在拿证书的时候还会绑定**公司**生产车间？
宁波-老A(67819078)  10:27:30
多场所
苏州-AQA认证(171)  10:27:42
做为支持呗