如何整合8D和ISO要求-质量体系-QPDCA质量论坛

hchw2002

发表于 2013-4-23 09:25:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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ISO体系有8.3不合格品的控制、8.5.1持续改进、8.5.2纠正措施、8.5.3 预防措施，8D是识别问题、描述问题、分析问题、解决问题、放止问题再发生的一个流程。
因为8D中也涉及到不合格品的处置（临时措施），但还有针对现象、症状的处置（紧急措施），防止止再发生（纠正措施），防止发生（预防措施、持续改进），这些如何跟ISO文件整合在一起。
我之前的理解是8D工作流程可以作为纠正预防条款的细化流程，但是8D又跟FMEA、持续改进有关系。
我想问的是大家公司质量体系中是如何处理8D和ISO的嵌套兼容？

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老A

发表于 2013-4-23 10:27:32 | 显示全部楼层

到底想说什么?

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老CC

发表于 2013-4-23 10:48:30 | 显示全部楼层

8.3不合格品的控制、8.5.1持续改进、8.5.2纠正措施、8.5.3 预防措施，
是体系的条款
8D是一个工具，是我们的一个思路和方法
这个用整合不恰当
就好比8D中我也根据自己的习惯把5WHY，4M1E，鱼刺图用进去，也会根据需要把体系的过程方法用进去
这个我认为没有必要用整合一词
所有知识在于灵活运用
手中无剑似有剑

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老A

发表于 2013-4-23 11:24:09 | 显示全部楼层

可别乱整合啊

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Q168

发表于 2013-4-23 13:28:21 | 显示全部楼层

8D报告是纠正预防处理措施单的一种格式，做9001也可以用的，没有什么整合要求，有的客户就会指定用某种格式来回复客诉处理报告，如CAR 、5C、 7D、 8D等

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hchw2002

楼主| 发表于 2013-4-23 13:30:22 | 显示全部楼层

Q168 发表于 2013-4-23 13:28

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8D报告是纠正预防处理措施单的一种格式，做9001也可以用的，没有什么整合要求，有的客户就会指定用某种格式 ...

因为之前见过有些厂家有自己的8D程序文件，但是没有确认到底还有没有纠正预防程序文件，所以也没弄清楚人家到底怎么来运作纠正预防系统。
我相信大部分公司的供应商体系审核表中都会问公司是否有结构化的方法处理客户投诉、内部不良等，那供应商广拿出一个8D表单似乎也说不过去，要证明有这个系统存在，一定要流程+表单+记录，所以供应商就得提供8D的操作程序，更何况8D和FMEA还可以互相印证，FMEA的失效后果，是8D的症状（现象）描述，FMEA的失效模式，是8D的问题……这就更迫切需要有那么一个文件化的问题解决流程，并藉此营造企业零缺陷的文化和风格。CQI-20 EPS中有说：“有效解决问题的影响超出了直接的问题，总结以往问题的经验和教训，并在一个组织的类似产品和流程中实施，将降低复发的风险和积极地改进首次质量。”
如果我的目光停留在ISO上，根本就不会问这样的问题，我考虑的是如何在ISO程序文件中兼顾实用、客户特殊要求。