送上门的货与样品不符 欧莱雅门业让顾客很无奈

夜神◕_̯͡◕

“刚买了一套组合家具，没想到带来一堆烦心事。”近日，市民宋先生向党报热线反映，其购买了欧莱雅品牌的家具，上门安装后发现与样品不符，并且存在质量缺陷。他认为厂家存在欺诈行为。欧莱雅门业专卖店负责人周先生表示，目前不确定消费者购买的是该品牌的家具，但是可以“帮忙”为其更换产品。

    2013年1月7日，宋先生到东方家园建材超市选购家具，在看中了欧莱雅牌的一套组合家具(1个衣橱、1个鞋橱和5个房门)后，销售人员称店内的只是样品，需要先交1.3万元货款，然后到位于济泺路的欧莱雅门业专卖店提货。交上货款后，宋先生来到济泺路的专卖店，负责人周先生将货物送到其家中进行了安装。“货送来时是密封的，安装好后发现了很多问题。”宋先生说。

    宋先生表示，房门和衣橱与选购时的样品不符，还出现严重变形，“厂家当时称可以调换，但是要等到春节假期后，我当时也不着急用就答应了，等到3月份我再联系时，对方又说要请示领导。”他随后联系到欧莱雅山东地区总负责人孙先生，对方称这是“小事”，等调查清楚后就为其更换产品，但是一直未予处理。

    据宋先生介绍，4月初工商部门曾为双方进行过调解。当时，欧莱雅负责人解释产品与样品不符是因为安装时没货了，并同意退还2400元差价。宋先生认为对方没有对产品出现的质量问题进行赔偿，双方未能达成一致。

    4月21日10：00，记者来到宋先生家中，发现鞋橱和衣橱上的门均有不同程度的倾斜，并且房间门与产品订购单上的型号不符，“当时在看样品时，房门上贴有欧莱雅的商标，没想到送来的门上什么都没有。”其随后又为记者展示房门样品的照片，其厚度为4厘米，但送来的门却只有3厘米，“货完全不一样，质量还这么差，这简直就是欺诈。”

-
    根据宋先生提供的电话号码，记者于21日多次致电欧莱雅山东地区总负责人孙先生，截至发稿时，该号码始终无人接听。12：20左右，欧莱雅门业专卖店负责人周先生在接受采访时表示，由于宋先生家中的产品上没有欧莱雅的品牌标志，所以不能确定货物属于该品牌。但当记者提出订购单上有其签字时，对方称“你怎么确定字迹是我本人的呢?”对于宋先生遇到的问题，周先生又表示可以“帮忙”为其换货。