马云十年，电商十年

Q168

2013年5月10日或许是可以载入电商史册的日子。那一天，淘宝十周年纪念日，在杭州黄龙体育中心，面对4万人，马云宣布辞去阿里巴巴集团CEO的职位。这个时间的选择别有一番含义：淘宝在2003年诞生，至2013年，历时整整10年。这十年，淘宝对大多数中国人而言几乎就是“电子商务”和“网上购物”的代名词，而马云正是中国电子商务概念的布道者。淘宝快速发展的10年也是中国电子商务蓬勃发展的10年，回顾这10年，几乎每个关键节点我们都可以见到马云式的创新与智慧。
    2003年淘宝网创立，正式上线运营，推出C2C的交易平台模式。当时淘宝网面临无比强大的竞争对手“易趣网”，其在淘宝诞生之前已垄断了C2C的90%以上的市场份额。淘宝采用了非常中国化的“免费”策略。当时中国的互联网才发展几年，还停留在免费服务、累积用户的初始阶段，而易趣自从被eBay收购后因业绩压力就开始走收费模式，马云正是看到这个市场空白区域，一举完成了蚂蚁挑战大象的壮举。04年，淘宝网以每月700%的增长速度市场份额上升到仅次于eBay易趣，并于05年正式超越eBay易趣，位居第一。
    2005年，淘宝网为了解决卖家和买家的在线沟通问题、交易信用问题，开发了旺旺工具和支付宝，并推出了全额赔付制度，让网上交易的安全性和公平性大大提高。特别值得一说的是支付宝，正是这个工具奠定了淘宝在未来电子商务领域不可动摇的地位。直到现在，以京东、卓越、当当、凡客为代表的电子商务公司都没有推出类似的工具，虽然消费者可以通过银行卡支付和货到付款功能进行购物，但只有马云敏锐的看到网络支付是电子商务模式中不可或缺的基础，消费者的消费习惯（包括支付习惯）会越来越趋向于网络化。

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2008年，淘宝迎来了一个里程碑，天猫的原型——淘宝商城独立运营。从此，淘宝不仅仅是网上中小货品批发和零售商的集散地了，淘宝商城代表了淘宝未来的发展方向，让更多的品牌商进来，通过品牌商的能力提升形象、商品质量、服务水平，为消费者服务。现在看来，当时马云已经着手构建消费者、品牌商、平台运营商的三级商业生态系统，这个系统可将商业逻辑建立在相互约束的动态平衡之上，使三者都能持续发展。同年马云决定将广告交易平台阿里妈妈并入淘宝，树立了淘宝网的收入模式。直到现在淘宝网可以靠5%的分成+广告收入实现盈利。
    淘宝商城独立后，直接面对中国B2C市场激烈的市场竞争。当时京东已经获得今日资本的千万美元级的融资，完善了空调、冰洗、电视的3C产品线，单月销售过亿，实力强大。卓越网在04年被亚马逊收购，07年更名为卓越亚马逊，已经从单一的图书品类扩充至音像、玩具、百货类，如日中天。已经转型为综合平台的当当网虽然还在亏损中，但自99年就开始运营，积累了庞大的会员基础。马云需要解决的问题是，如何让淘宝商城成为中国消费者首选的购物平台？马云的办法是“树标杆”。
    2009年，淘宝商城第一次搞双十一，当天交易过亿。2010年双十一，当天交易额9.36亿。2011年双十一，当天交易额52亿。2012年双十一，当天交易额191亿！ 11月11日已经成为中国消费的网购狂欢节，也塑造了中国电子商务的一个神话。但双十一的意义远不止于此。它带给传统企业的震撼是无与伦比的，加速了传统企业转型电子商务的步伐，让传统企业真正认识到原来电子商务可以这样铺量。它加速了整个电子商务领域，包括京东、卓越、当当在内的几大电商平台的快速发展。从营销学来看，淘宝通过双十一这个每年固定时点的营销活动，让消费者、品牌商、甚至竞争对手都不断的认知到中国网购消费的巨大潜力，而马云也借此奠定了淘宝中国电子商务老大的地位。

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2012年，淘宝+天猫的整体交易额超过1万亿元，震惊四界，也让京东、卓越、当当为之侧目。当然淘宝网的成功离不开许多卖家的成功（不少大卖家在淘宝上年交易额超千万），但为什么是淘宝？有几条经验可以归结：
创新，敢于一次又一次跳战自己。这个我们可以从淘宝网的分分合合中看得出来，中国没有哪个公司在业务模式和组织模式上如此折腾，淘宝内部用“拥抱变化”来解释。
关注服务体验。淘宝店铺的DSR评分决定着是否能报名活动，12分的扣分原则决定着是否被关店，消费者放心也愿意大胆的在网上支付和购物。
不断强化对卖家的服务。有淘宝大学、有TP服务团队、有包括聚石塔在内的第三方服务，帮助卖家提升运营能力，这在国内任何一家电商公司都是不具备的。当然这些都跟马云的构建商业生态圈的宏伟布局有关。
    2013年，马云离开了，淘宝能否继续快速发展，能否继续成为中国电子商务的标杆？京东是否会胜出？卓越、当当十年后还会存在吗？还有新的平台会起来吗？这些问题我们还无法预言答案。但有一点是肯定的，消费者不太关心淘宝和京东谁先上市；也不太关心谁是市场第一第二；他们关心的是谁能提供高性价比的商品，谁能在提供更好的服务体验，为消费者创造价值。或许马云交班给老陆是极具智慧的，马云的激情让淘宝有了快速发展的前一个十年，用创意、用谋略打击和赶超了竞争对手；而老陆的沉稳会让淘宝稳健发展下一个十年，关注服务，关注体验，关注无线端，在这些方面或许老陆会比马云做得更好。

作者励辉旻，财富中文网专栏作家。花名“盘古”，互联网知名分析评论专家，上海市信息化青年人才协会会员，现任宁波派瑞威行电子商务有限公司执行总裁。