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一日，碰巧碰到一新同事到我部门实习，问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们质控部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？我无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法。
QC：Quality Control，品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括IQC（Incoming Quality Control来料检验），IPQC（In-Process Quality Control制程检验），FQC（Final Quality Control成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验），也有的公司不管三七二十一，将整个质控部全部都称之为QC。QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。”
QA：Quality Assurance，品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。一般包括体系工程师，SQE（Supplier Quality Engineer 供应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后改如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。
打个不恰当的比方， QC是警察，QA是法官，QC只要把违反法律的抓过来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。
总结说明一下，QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。
QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和反馈,比如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施,因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户.
QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求,因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的,
QA的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是QC的任务,QA主要是提供确信,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动实施的证据,以便提供信任
这种信任可分为内外两种,外部的即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的,内部是让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据,
但工厂内部人员是不是按文件要求操作老板不可能一一了解,这就需要QA代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心,
因此QC和QA的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并确保体系按要求运作,以提供内外部的信任.同时QC和QA又有相同点:即QC和QA都要进行验证,如QC按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,QA进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如QA进行出货稽核和可靠性检测,就是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定要求,以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的.
QC和QA的岗位职责:
QC
1) 参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2) 监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；
3) 及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
4) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
5) 检验工具的管理，清单的维护；
6) 每日上班召集组员进行交班工作和工作安排，进行短暂的教育；
7) QC或生产部门反映品质不良时﹐到现场进行确认﹐并做出初步的指导工作；
8) 如有新材料进来﹐追踪新材料的厂家是否是合格分包商；
9) 每日定期抽查组员填写的报表是否真实(每三-四小时一次)；
11) 如有新产品生产﹐跟踪其品质情况﹐并汇总给QE；
12) 学习产品检验规范﹐并教育组员使用之；
13) 教育新进员工﹐并使之达成上岗；
14) 每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级；
15) 每日收集数据﹐对组员进行考核分析；
16) 提报加班要求和追踪组员加班情况；
17) 协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
QA
1) 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；
2) 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量；
3) 定期评估工艺或控制方案；
4) 制定产品质量检验标准
5) 处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；
6) 总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；
7）分析工序能力，，进行质量改进
8) 工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受；
9) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
10) 对不合格产品作处理判定；
11) 协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；
12) 协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；
13) 制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标；
15) 配合技术部门进行新产品试制及质量控制；
16) 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案；
18) 如有开发新供货商﹐协助相关部门对其进行品质方面的稽查；
19) 完成上级委派的其它任务。
可以看出QA的职责范围还不广,并没有达到"向客户提供要求得到满足的信任"的职责要求.这是国内很多公司(包括大型企
业)的弱点.
文章写得很好，有启发。我这里提出一些补充意见，供讨论，共同提高。
1、有关定义。QC：Quality Control，根据ISO9000：2000第3.2.10条定义是，质量控制是质量管理中致力于满足质量要求的那部分质量管理；QA：Quality Assurance，根据ISO9000：2000第3.2.11条定义是，质量保证是质量管理中致力于提供质量要求会得到满足的信任的那部分质量管理；而质量管理的定义是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有一条注说，质量管理包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。从以上可见，质量管理中除了策划和改进以外，主要是质量控制和质量保证这两类活动。控制是为了满足要求的活动，保证是为了提供质量要求会得到满足的信任。请注意“会”和“信任”。意思是，让人相信质量要求会得到满足的。对外，让顾客相信，对内让上级相信。还应当包括让下道工序，自己工作结果接受者，也就是内部顾客相信。
2、顾客（以下的顾客都包括内部的）关注过程的结果（产品）满足他们的要求，我们应当关注过程本身。当我们对产品做检验的时候，检验的是产品的特性，实际上是在监视过程。确定过程正常，过程能力充分满足顾客要求。因为，产品数据反映了过程的声音。我们检验产品，不仅仅是为了让顾客相信，这些产品已经满足要求，同时，对我们来说，更加重要的是要证实，同时也可以向顾客展示，未来产品也一定能满足要求。这同样也是质量保证的活动。
3、QC和QA应当同样贯彻预防精神。当我们做检验的时候，这个活动是对过程的结果，看来好像是事后的，但是，这个活动应当是验证过程是否正常，能力是否继续满足要求，而不应当是事后的质量把关。不应当默认差错是允许的。不应当期望发现并选出错误。根据预防精神，差错不容许发生，发生了，要查明原因，针对原因采取纠正措施，预防再发生。在预防方面，QC和QA有区别的，QA是事先建立质量管理系统，用系统来控制过程。当我们建立了一个能力充分的系统以后，在日常运行的时候，由于有“熵”的原因，事物总是会变坏的，这个时候就需要用QC来控制过程，确保过程的结果始终满足内外顾客的要求。譬如，我们通过考察、评估建立一个供应链，用事实（数据）让有关人员相信这个供应链有能力满足我们的要求，这些是质量保证的工作。然后，在日常工作中要收集、统计、分析供应商提供产品的质量数据，来控制他们，满足我们的要求。从质量控制的定义可以看到，它是致力于满足要求的管理管理活动。应当是通过预防来实现满足要求，而不是把关的方式。这就是为什么有些单位要求供应商在提供产品合格证明的同时，要提供统计过程控制SPC的数据。当通过SPC数据发现过程有问题（产品还可能满足要求的），就应当要求供应商提供纠正措施了，在样的控制不也是预防产品出问题吗？
4、不要误认为质量控制和质量保证是质量部门的责任。应当是所有与产品质量有关部门、人员的事。譬如，采购部门要通过符合ISO9001：2000第7.4条要求的质量管理体系控制的采购过程，也就是通过质量控制来满足产品对采购品的质量要求，要提供证据证明已经采购的产品会满足要求的。制造部门要通过符合第7.5条要求的质量管理体系来控制产品实现过程，从制造的角度来做好质量控制和质量保证。其他与产品质量有关人员同样要作到这一点。这就体现质量不是靠检验把关来控制和保证的。实际上，也不可能。当系统具有充分的能力，作好了自己检验和互检工作以后，完全可以省去专职的检验。没有专职检验就没有质量控制了吗？
5、质量控制和质量保证活动在不同单位可以有不同的组织机构来承担，没有必要一定要有QC、QA……。只要符合ISO9001标准要求就可以了。
以上摘录资料，供讨论参考。
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发表于 2013-5-29 21:12:34
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发表于 2013-5-31 08:46:44
