因质量问题退货淘宝顾客被要求自出运费

夜神◕_̯͡◕

王先生在淘宝网上买衣服“因质量问题退货”，却被要求自行承担运费，纠纷还没有解决，淘宝网却说投诉已处理完毕。5月28日，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者联系淘宝网采访，则被对方有关负责人陈先生委婉拒绝。

    退货被要求自出运费

    王先生向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉时称，他今年4月23日以128元的价格在淘宝网上购买的一件衣服，领子一个高一个低。

    王先生称，他发现问题后当即在阿里旺旺向卖家提出退货，并在淘宝提交了“因质量问题退货”的申请。但是，他在阿里旺旺上要求卖家提供退货地址时，未被理睬，待他向淘宝人工云客服求助后，卖家才回复退货地址并指定退货的快递公司。

    耐心等待中，他的投诉被淘宝系统认定为“因质量问题退货”，退货涉及15元的运费，由于退货流程中没有退回运费这项可供填写，他就在线询问了淘宝云客服，得到的答复是：退货中不处理，在退货结束后，投诉卖家中提出退货运费。尽管如此，他还是在退货流程的留言中明确：由于质量原因这笔退货运费要由卖家承担的。

    退货后，他得到了113元退款。由于被扣15元运费，他向淘宝投诉卖家，要求卖家承担并返还他垫付的退货运费。这时，淘宝的答复却是：不能证明卖家承诺退还运费，不予退运费。而之后，他再拨打淘宝客服电话时，对方则说这个维权已经结束，投诉不成立，他应该在退货环节就要提出退货运费。

    王先生耐心说明后，淘宝客服人员又改口说要他上传退货图片重新交维权部门审核，并称一定会给他满意答复。

    两天后，淘宝短信回复他：不支持卖家承担退货运费，理由是：针织衫弹力较大，无法判断拍照前是否拉过。“淘宝既然之前已经判定‘因质量问题退货’成立，我也已经照此办理了退货、退款。怎么现在又变成无法判断了呢？”王先生莫名其妙，再次致电淘宝客服后，对方却这样解释：“之前的判定‘因质量问题退货’成立是系统作出的，现在的则是淘宝人工作出的。”王先生越想越不对劲，又一次拨打了淘宝客服电话，“这次电话中的淘宝工作人员干脆基本只听不说，装聋作哑了。”

    淘宝婉拒记者采访

    5月28日，记者联系淘宝对接媒体采访的有关方面负责人陈先生，对方以在外出差为由委婉拒绝了采访要求。记者再联系淘宝客服，语音解释说因质量问题退货，运费由卖家承担。但是，淘宝客服电话人工接听时，转来转去还是转到了陈先生座机上，座机无人接。记者希望客服人员另转其他“对接”媒体的工作人员，对方则称别无他人。

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