团队建设之四：HR如何处理团队冲突

Q168

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如团队成员间的不配合、争吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之间的冲突、个人或团队间利益纷争等。那么，请问：

1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明
2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

Q168

群友回复：
1、在冲突的潜伏阶段：在潜伏阶段，是冲突的萌芽期，就应该及时跟进，及时了解情况，尽力化解矛盾或问题。这也需要通过制度建设，加强基础管理来完善、来减压，将相关信息反馈给公司，这样就不会激化冲突。
     2、在冲突的被认识阶段：在此阶段，既然已经出现了冲突的可能，就要充分意识到冲突会造成的危害性，将会对员工造成的危害。这需要及时采取有效措施，较好的办法是沟通，以缓和可能爆发的冲突持续。
     3、在冲突的被感觉阶段：由于冲突会引起员工在情绪上的较大影响。同时，也会对某些不公的行为或待遇感到愤愤不平，也可能对需要进行的选择感到不解、困惑、不平。每一个员工对冲突的感觉是不同的，这与当事人的性格等有关。
     4、在冲突的正式处理阶段：需要对冲突做出正确、有效处理，处理的方式是多种多样的。比如倾听、妥协、容忍、合作等。对于各种不同的冲突，必须要有不同的处置方式，即便是同样的冲突，不同的人群采取的措施也应该不同。对于解决冲突的处理，能集中体现了企业的整体的处世方式和能力。
     5、在冲突的的最后结局阶段：不管怎样，团队出现冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。当冲突被彻底解决时，新的问题、冲突又会出现。这就是企业团队。企业会因此出现问题、冲突——再解决——再出现，周而复始，不断提升、不断前行。