前任深受爱戴，你该如何自处

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亲爱的安妮：我新近加盟了一家大公司的小型公关部门。我喜欢这个工作，但有个问题困扰着我。我的前任深受爱戴，留下了一些忠心耿耿的追随者，其中就包括和我共享办公空间的同事。姑且叫她Q吧。到目前为止，Q一直处心积虑地和我作对。比方说，有些平常她负责的任务，她会装聋作哑，任凭我自己去苦苦摸索。

    碰到这种阴损的人，我真的很烦，她朋友的离职和我没有一点关系呀。我很讨厌小鸡肚肠的办公室政治。我只想做好本职工作，和大家和睦相处。我明白我应该耐心点，让同事（特别是Q）慢慢接受我，但我也不想当人家的出气筒。我该如何维护自己的权益，同时又不显得咄咄逼人呢？—— 新手上路

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亲爱的“新手”：“我很想知道Q怎么说。”这是莫妮卡•沃福德的想法，她是来自奥兰多的高管培训公司Contagious Companies的主管，该公司的客户包括微软（Microsoft）、联合保健（United HealthCare）、美国电话电报公司（AT&T）和海洋世界（SeaWorld）。她说：“我们常常自以为是地假定每个人交流的方式都和自己一样。实际上并不是那样。Q可能会以为，如果你需要她的帮助，你自己就会说出来。听起来，你们之间完全没有交流。”

    沃福德写过一本书，名为《让难缠的人消失：如何应付窘境、排除冲突》（Make Difficult People Disappear: How to Deal With Stressful Behavior and Eliminate Conflict）。 她专门指出，不要把书名误解为真正让某人消失（不管你多么渴望拥有这样的魔法棒），题中之义是要帮助你自己“不再将差异视作困难，大多数时候，一旦你努力去深入了解对方，同时改变自己的期望值，‘难缠’的人就好应付多了。”

    好啊，但如何能做到呢？沃福德建议从以下四步着手：

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1. 别忙着做假设。沃福德说，对别人，特别是你所不熟悉的人的行为做假设很危险，有可能导致无谓的冲突。“Q是否真的在‘装聋作哑’，还是另有隐情，让她看起来在对你保留信息？”沃福德不由得想，“除非你和她谈谈，不然你只是根据自己得到的信息进行判断，结果很可能遗漏了关键信息。”不做仓促假设“让你有时间收集更多信息，达成更精确的看法。”

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2. 别急着贴标签。沃福德指出，你才刚刚认得新同事，就认定人家是“忠心耿耿的追随者”和“阴损”。她说：“贴标签于事无补。而且可怕的是，标签一旦贴上就很难揭下来了。”

    人脑的工作方式就是这样的，一旦给某人某事定了性，“不管他们做什么，不做什么，都只会加深那个印象，”沃福德补充道。“大脑会寻找支持那个标签的证据，而忽视所有与其相反的信息，即使后面一类数据更多。你会发现，只要抛开那些标签，你的看法会更加客观和开放，”而那也有助于接下来的两个步骤。

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3. 表现出兴趣。既然是同事，你和Q就会有共同的目标，比如完成任务，为何不试着和她交流，在你力所能及的范围内，找出让合作更为流畅的方法。“你也必须说清楚，为了完成任务，你需要她怎样地帮助你。”沃福德说。“但一定要仔细聆听。保持积极对话，展示你的诚心诚意。也许会有意想不到的发现。”

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4. 问到点子上。“可以提一个信息量很大的问题：‘能告诉我你对我们的工作关系有什么期望吗？’”沃福德说。“一定要注意你的语气，因为‘期望’有时是个分量很重的词。但是如果用和缓的方式提出来，这个问题会启发思考，引发真诚的讨论。”

    她还给出另外一个可行的方法，就是从所谓的针对性面试中拾一点牙慧。可以这样说：“举个例子，讲一讲你和别人之间融洽的工作关系吧。你觉得哪些因素会有所帮助？”沃福德解释道。“要试着引导对方讲出一个故事，得到大量信息、深入了解，而不是问一些只得到简单回答的问题。”然后利用从对话中得来的信息指导下一步的行动。

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你提到给你的新同事一些时间来适应你的存在，这是个很好的想法，沃福德说：“每个人适应改变的速度各不相同。有时候，只要简单地认识到并接收这个事实，你就更容易静下心来等待时机，专注于自己的工作而不是他人的态度。”

    谈到工作，沃福德告诉我们，在和客户的咨询中，她常常听说，“工作已经很艰难严苛了，还要去费心费力地去处理人际关系的问题。殊不知，如果你努力去体贴谅解同事，你的工作实际上也会变得容易，你也会更有成就。”

    反馈：在你的工作经历中，你是否曾经替代过某个被认为是不可或缺的人物？你是如何应对的？欢迎留言评论。

关心

这是一种很正常的现象。第一，说明了人是有感情的动物，以前不管怎么样，人离开了，都会想念他的好，第二，老员工会或多或少的排斥新员工，或新领导。第三，他不是觉得前任领导多好，而是想在新领导面前得到更多的好处。

向日葵先生

黄总在做心灵疏导啊，呵呵！