欠款数额较大的客户投诉-心灵氧吧-QPDCA质量论坛

薛凯敏

发表于 2013-8-19 12:41:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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请教大家一个问题。如果某个客户欠款数额较大。但是我们自己的产品在那个客户那边又出现了状况，对客户又造成了一些不大不小的损失。那质量部如何来处理这起客诉？

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chenfei1998

发表于 2013-8-19 13:17:46 | 显示全部楼层

这两件事情为何放在一起讨论？
欠款更品质，应该是不同的部门对接的吧

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不系统的质量

发表于 2013-8-19 13:35:45 | 显示全部楼层

客诉处理都应该及时的。欠钱的更要做好。否则以质量问题、服务更不上等为由拖延货款。
不欠钱的也更要做好，优质的服务送至优质的客户

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薛凯敏

楼主| 发表于 2013-8-19 13:49:23 | 显示全部楼层

客户要求提供8D报告，原因分析中，我想把客户的原因也写上去，因为客户违背了与供方互利的原则，导致了我司的资金周转紧张，直接影响了我司用于确保及改进产品质量工作的有效性，致使我司不得不在风险与质量成本方面寻找平衡点，从而导致产品质量问题。

以上当然是原因之一。我们自己没管控好是真的。

这样发过去，不会有事吧。