客服人员稳定性差，如何做好入职引导？

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深圳某民营高新技术企业，为了提高公司的知名度，开拓市场，公司重点在售后服务上进行突破，招募了20名客服人员。由于客服人员的工作内容简单，工作强度大，员工工资低。因此，公司对客服人员的要求也比较低，整个客服团队，人员整体素质低。客服人员稳定性差，流动性也很大，客服部的管理也相对宽松。为了保证新招募的20名客服人员的稳定性，人力资源部和客服部的员工进行了沟通，了解到，人员流动大的主要原因包括：1、不明确工作岗位职责。2、工作没有人指导。3、工作辛苦，工作条件差。4、工作简单，事情琐碎。4、工作不被人认可。请结合本案例分析，客服人员稳定性差，如何做好入职引导？

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案例解析：入职引导是指公司通过安排专职人员或者老员工指引，让新员工了解岗位职责，要求，提供资源确保员工能胜任工作岗位的过程。售后客服人员入职引导，主要做好以下工作：1、人力资源部做好新员工培训，让入职员工了解应知应会的制度，并组织学习通用型课程，包括：公司的发展，产品，主要规章制度，服务意识培训，客户沟通培训等。2、客服部沟通岗位职责，明确工作主要内容。应让客服人员了解自己的岗位，主要的工作职责，工作事项，工作关系。3、客服部指派专职人员，做好客服工作指导。包括部门架构，人员组成，工作流程，其中，客服工作流程的介绍最为关键。指导人通常由员工的资深同级同事或者上级担当。通过人力资源部和客服部的配合，做好客服人员的入职引导，降低客服人员的流失率。4、做好新入职人员的心理预防。公司在客服人员入职前，做好工作中，可能遇到问题的心理指引。结合客服人员的工作性质，从如何对待客户，如何服务客户，如何帮助客户等课题和讨论，做好心理准备，是很有必要的，对客服人员也很有帮助。