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TOC文选（17）『目标』：TOC（限制理论）持续改善的程序 续（16） 乔纳 看到口袋中的雪茄，想到两星期前在机场巧遇的乔纳。他是位物理学家，他是我之前学校的教授，我认出他来，我们开始交谈。 “有趣，想想在学校时的研究计划，而我却进到商业界工作。”我说，”我现在是优尼公司的厂长，我正要去休斯敦参加一个制造商年会，他们邀请我们去谈谈机器人，我们工厂对机器人很有经验。”我拿出会议的议程，指着上面的一张相片，”…就是这台机器人：八十年代生产力危机的解决方案。” 乔纳看来感兴趣，但是好像不怎么吃惊。”所以，你的工厂使用机器人。真的提高产能了吗？”他问。 “是的，产能提升了。”我说，”我们有一部分提高了36%的改善。” “真的….，36%?”乔纳问。”所以，你们工厂的收益增加了36%，就因为安装了机器人？不可思议。” “耶，不是这样。”我说，”是一个部门有36%的改进。” “那么，工厂并没改进生产力”，乔纳将雪茄放入烟灰缸，身体微微向前，”我问你，就安装机器人的部门来看，你的工厂每天发运的产品增加了吗？” 我小声音的说，”我得回去查数字”。 “那你有没有裁员呢？”乔纳说。 “因为我们安装了机器人而裁员，没有。我们跟工会有协议，提高生产力后不裁员。”我说。 “但是，机器人本身并没降低工厂的人员费用。”他说， ”那请告诉我，是否库存下降了？” “没有，我想没有。”我说，我觉得好像得为机器人解释。”不过，我们的效率提升了，和每个零件的成本下降不少。为了维持竞争力，我们必须更有效率及减少成本。” “以这样高效率的考虑，机器人必定是全天候运转。”乔纳说。 “确实如此。我告诉他，”我们必须不断生产来保持效率和成本优势。” “是这样吗，诚实点！你的库存快冲破屋顶，是不是这样？”乔纳问。他怎么知道？”而且订单都延迟，无法准时发运，是吗？” “OK，我承认。这对客户而言是严重的问题。但是你怎么都知道呢？”我问。”你只问了几个我的大问题。” “只是直觉”，他微笑。”还有，这些是我在很多制造工厂看到的现象，你并不孤单。我是个科学家，可以说现在我的工作是组织科学，尤其是制造组织。”乔纳站起来准备离开。我陪着他尽快走往登机门。 “你的员工并没向你说假话，但是你的衡量指标却是这样。”乔纳说着，他走的更快了。”亚力士，你想想，管理一个非常有效率的工厂，但是你的想法不正确。你像其他人，尤其是其他厂长，你接受了很多未经质疑的问题，并没真正思考过。” “乔纳，我总是在思考，这是我工作的一部分。”我说。 他摇摇头，说”亚力士，告诉我为什么你认为机器人是个重大进步呢？” “因为机器人提高生产力。”我说。 “那么，什么是生产力？”我开始快速说出公司的计算公式。乔纳摇头，说“先不谈公式。你说说，根据你的经验，生产力的意思是什么？” “我认为，表示实现某个东西。”我边说我们走到登机口旁。 “就是这样！那么你实现某个东西，这是什么？”乔纳问。 “就是按目标来看”我说。 “正确！”乔纳说。他从口袋拿出一支雪茄给我，”亚力士，结论是生产力是带领公司迈向目标的行动。每个带领公司接近目标的行动。所以，每个无法带领公司接近目标的行动不是促进生产力的作法。这只是普通常识。” “这是普通常识，但是很不简单。”我说。 “我想说的是，除非你知道你的目标是什么，光谈生产力是无意义的。现在，你的问题是你不知道什么是目标。”他停了下，“还有，无论是什么公司，都只有一个目标。想一想，亚力士，你可以自己找到答案。”他走进登机口。我望着他的背景，手中握着雪茄。 目标 我开始认为，乔纳说的话比我当初想的更接近事实。在会议中的人似乎都不清楚我们来这里做什么。我甚至不知道生产力是什么？投入的全都是种浪费吗？皮区宣布休息，我拿起公文包，左右看看起身离开。 这些聪明的采购、市场及其他工厂的人一定装成他们有目标，那为什么寄出个人履历呢？我知道如果现在离开，皮区可能开除我，正可解除三个月焦虑的恶梦。 我没马上回到工厂，试着不去想业务。将车停下来，在山坡上远看工厂，一面吃午餐一面随性思考。 衡量指标真的没跟我们说实话吗？生产力是任何将公司推向目标的方式。我们的衡量数据表示什么呢？乔纳说每个公司只有一个目标。但是我们必须做好多事情，可能有很多目标。怎么会只有一个目标呢？什么是目标？ 我们做了什么？我们必须做什么？按成本效益采购，雇用人员…不过我们最近也裁了不少人。制造公司就是生产产品，不是吗？品质呢？ 应该是效率吧。有效率地制造具备好质量的产品。这些都是公司总部的术语，一定就是这样。听来像是个好目标，但是好像没放对地方。假如是这样，那么是不是其他人在旧机器才能用时，就换新机器呢？不。 我看着工厂。那一栋长型建筑物，这是我们的成品仓库。突然想到…我们生产不是为了将成品放到仓库。目标必定是销售！或是市场占有率。 但是乔纳特别提到不是市场占有率。我记得有人在总部说，”我们没赚钱，但是有量。”不赚钱就无法维持业务。就是这样！钱！一定是这样！ 目标是赚钱。其他都是为了达到目标的手段。没有这个目标，其他都不用说了。根据乔纳，能促使公司迈向目标的行动是有益的。任何行动使公司远离目标的话是无益的。我们好像做了不少无益的事。 此刻，我有感到充满希望，是该行动的时候了。我上车开往工厂。 （待续）
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发表于 2013-8-24 08:59:20
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发表于 2013-8-28 12:40:55