沟通的技巧

海之月

1、赞美行为而非个人

　　

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　

　　2、透过第三者表达赞美

　　

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。

　3、客套话也要说得恰到好处

　　

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢！”“对不起，这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　

　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。   

　　

　　5、有欣赏竞争对手的雅量

　

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是…”，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。

海之月

　6、批评也要看关系
　　
　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，   
　　
　　
　　
　　7、批评也可以很悦耳
　　
　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”
　　
    8、时间点很重要
　　
　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
　　
　　9、注意场合
　　
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。   
10、同时提出建议
　　
　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。否则不要随意提出批评。

liukun

有道理:(:)