第19章质量经理知识大纲讲解

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1.项目及项目管理的相关概念
1.1理解项目的含义（理解）
项目是为了实现特定的目标而实施的一次性任务。项目作为一系列活动构成的过程有其共同目标，通常具有唯一性或一次性的特点并受到时间、资源、成本的约束。
1.2了解项目的特征（识记）
项目的特征包括：(1)明确的目标；(2)相关的任务和独一无二的努力；(3) 特定的客户；(4)限定的资源；(5)限定的时间或特定的生命周期；(6)面临不确定性；
1.3了解项目的利益相关方（识记）
项目利益相关方是指积极参与项目或其利益受到项目成果影响的组织或个人。通常涉及：项目团队或项目经理、项目客户、项目承约方、项目发起人、项目实施组织的内部参与者、项目分承包方、项目供应商、其他受项目结果影响的组织或个人，如社区、公众等。
1.4理解项目管理的含义和了解其特点（理解）
项目管理是项目管理者为了实现项目目标，运用系统的理论、工具和方法，对项目活动及其资源进行计划、组织、协调、控制的活动。其特点体现在：(1)其对象是项目或项目化的过程；(2)它基于系统工程的思想展开；(3)其组织具有临时性、柔性和扁平化的特点；(4)适宜采用目标管理的方式展开；(5)它强调运用技术工具和方法；

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1.7了解项目管理的职能领域和主要工作（识记）
项目管理职能通常概括为九大领域(如表1所示)。
表1项目管理的职能领域

职能领域
目的
主要工作
范围管理
明确完成项目所有必要的工作，确保项目成功和满足要求。
项目的启动，范围界定计划书，细分子项目、范围核实和范围变化控制。
时间管理
明确定义项目活动，优化作业进度，确保按时完成项目。
项目活动定义、活动排序、活动的时间估计、进度编制和进度控制。
成本管理
规划财务资源，保证在法定预算内完成项目。
制定项目资源规划，成本计划，成本预算和成本控制。
质量管理
明确项目需求，管理项目活动，确保项目达到既定的要求。
项目质量规划，质量保证和质量控制。
人力资源管理
获取和开发人力资源，创造环境和条件，最大限度地调动项目人员的积极性
组织规划，人员组织、团队建设等。
信息管理
有效地收集、处理、传送、存储及利用项目信息资源，保证项目决策、监控与实施。
识别信息资源、畅通渠道、发挥现有信息处理技术和能力，掌握和报告项目实施情况，优化项目决策和项目知识管理。
项目风险管理
识别和分析项目风险，避免项目损失和失败。
风险识别，风险分析、风险对策研究与实施控制。
项目采购管理
综合考虑质量、成本、时效，从项目执行组织外获取项目所需物资和服务，保证项目实施。
采购计划、征集申请书计划、征集申请书、货源选择、合同管理和行政收尾。
项目综合管理
整合项目活动和资源，确保众多的项目要素进行协调一致。
项目开发计划，项目执行计划，全程变更控制。

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1.7了解项目管理的职能领域和主要工作（识记）
项目管理职能通常概括为九大领域(如表1所示)。
表1项目管理的职能领域

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2.项目管理过程
2.1掌握项目概念的基本过程（应用）
项目概念(Project Conceive)或项目构思是组织识别项目机会，策划项目方案，认证和评价项目方案可行性，做出选择与决策的过程。主要工作包括：项目机会研究、项目方案策划、项目可行性研究、项目评估与决策等。项目概念与构思运用许多定性、定量的分析、评价与决策方法，确定和选择可行的项目，再通过项目章程使其合法化并付诸实施。
2.2了解项目启动的主要工作（识记）
启动阶段是根据项目启动依据和标准，评估和选择项目，并通过启动会议，明确项目开发和实施过程，确定和公布项目进程、资源、产品和服务明确项目成果的过程。
2.3重点掌握项目计划的构成以及各类计划的内容（应用）
项目计划是对未来项目活动路线的安排。它的输出结果是项目活动的各项具体计划： (1)项目范围规划；(2)项目范围界定；(3)项目质量计划； (4)项目组织规划；(5)采购规划；(6)活动排序；(7)活动持续时间估计；(8)进度安排；(9)资源计划；(9)费用估计；(10)费用预算。

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2.4 掌握项目实施与控制的主要工作及其内容，了解可用的工具和方法（应用）
项目是实施与控制是监控项目执行过程动态，采取措施保证项目时间、费用、质量目标的实现。项目实施与控制的常用工具和方法有网络计划技术、挣值方法、质量控制技术和方法、激励理论、甘特图、里程碑图、责任矩阵、资源费用曲线、资源负荷图等。项目实施与控制的主要工作包括：(1) 采购招标；(2)合同管理；(3)质量保证；(4) 质量控制；(4) 质量验收；(5)生产要素管理；(6)进展报告；(7)范围控制；(8)进度控制；(9)费用控制； (10)综合变更控制；(11)范围确认。
2.5 了解项目结束的主要工作和方法（识记）
项目结束是项目成果完成后进行交接并结束项目的过程。项目结束交付的是项目最终成果和项目验收报告。项目结束阶段的始于各项任务结束，交付项目成果，终于项目成果的最终移交或完成项目清算，并解散项目团队。项目结束阶段的工作组合包括：项目资料验收、项目交接或清算、费用决算、项目审计、项目后评价等。

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3.项目管理工具和方法

3.1重点了解项目管理常用方法与工具的用途（识记）

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3.2.1掌握工作分解结构(WBS)方法（应用）
WBS是一种项目范围管理的方法，它应用于在项目全范围内分解和定义各层次工作组合。它按照项目发展的关系和特定的原则，系统化地逐层分解项目工作。逐层分解项目或项目可交付成果的过程，是分派角色和职责的过程，分解的详细水平由项目管理要求决定。WBS定义并组成了项目的全部范围，形成一份层次清晰的、作为组织项目具体实施的工作依据。（1）掌握WBS的分解三个思路（应用）(2)全面理解WBS的7个注意事项（识记）
3.2.2掌握网络计划技术（应用）
网络计划的工具是网络图，它是将所有项目工作按照先后次序关系形成的图示集合。网络计划能够直观地反映项目各项工作(或活动)之间的相互关系，使项目计划系统化，为项目计划的定量分析和优化奠定基础。基于网络图制定项目计划的方法有计划评审技术 ( Program Evaluation and Review Technique，PERT)和关键路径法 (Critical Path Method，CPM)。基于网络图制定项目计划，是项目计划与控制的重要途径。 CPM它适应于项目活动时间已知的情况。PERT是一种用于工作前后序列逻辑关系及活动时间不确定情况下表示的网络计划图。
(1)理解网络计划图的要素（应用）：工作(activity、活动、工序、作业)；节点 (event、事项、事件、结点)；路径(path)。

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(2)掌握网络图的编制方法（应用）。项目经过WBS，确定项目工作及其相互关系后，就可以按规则绘制网络图。常用的绘制网络图的方法有三种：1)顺推法(或前进法)； 2)逆推法(或后退法)；(3)重点作业法
(3)掌握网络计划参数的计算（应用）。网络计划中的时间参数可归纳为节点参数、工作参数、事件参数三类。网络计划参数的计算主要是利用网络图计算各工作的时间参数，包括工作最早开始时间、工作最迟开始时间、工作最早结束时间、工作最迟结束时间及工作总时差等。
(4)掌握关键路径的确定方法（应用）。关键路径(Critical path)是该线路上的工作发生延误会导致整个项目完工延误的那条路径。确定关键线路的方法有三种：根据关键工作确定关键路径、根据关键节点确定关键路径、根据自由时差确定关键路径。
(5)理解网络计划的优化（应用）。网络计划的优化就是综合考虑项目进度、时间目标及可用资源，采取措施，寻求项目计划方案的过程。网络计划优化包括时间优化、资源优化和费用优化。

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3.2.3 理解挣值法（理解、应用）
（1）重点理解挣值法的含义和用途（识记）。挣值法是一种分析目标(如项目进度和费用)实施与目标期望之间差异的方法，又称为偏差分析法。它通过测算和比较已完成工作的预算费用、已完成工作的实际费用、计划完成工作的预算费用，获取计划实施进度和费用的偏差，判断项目预算和进度计划的执行情况。所谓挣值即已完成工作的预算费用。
（2）理解挣值法的相关计算方法（应用）。包括计划完成工作的预算费用（PV ）；已完成工作的实际费用（AC)；已完成工作的预算费用(EV)；费用偏差（CV）；进度偏差（SV)；费用绩效指数(CPI)；进度绩效指数(SPI)。
（3）理解挣值法评价曲线（理解）。将三项费用参数逐点描在“费用—时间”坐标系中，形成三条曲线，同时标出相关评价指标，则构成挣值法评价曲线。它表明了项目费用、进度关系及其差异，指导项目管理者采购补救措施，防范风险。

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3.2.4了解关键链分析(TOC)的用途，理解其生产计划原则（理解）
关键链分析或者约束理论(TOC)是针对制造过程在资源、库存计划与控制方面存在的问题，开发的一种系统地观察和分析过程流的方法。它的主要内容是通盘考虑影响生产能力的人员、设备、机构、物料、工具等约束因素，识别过程中的瓶颈，平衡生产系统中的工作流。其中，瓶颈是指其生产能力小于需求的资源，是系统中限制产销率的约束条件。TOC方法很好地将及时制造（JIT）与企业资源计划（ERP）技术结合起来，是一种实用有效的过程计划控制方式。TOC的生产计划原则包括9个方面。