职场中那些不愉快的事

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      今天上午，郁闷的很。昨天下午开公司例会时，总经理问到上周的一起投诉。我不知道，经查是上周五客户投诉的。今天上午通过公司内部沟通系统，给销售主管说以后有客户反馈信息，请告知我一声。没有想到，她冲我喊“我已经发邮件给你们经理了，那是你们内部沟通的问题”。2011年曾经为了客户反馈信息沟通不畅的情况，总经理、销售经理、质量经理、这位主管（当时是销售内勤）和我，五人专门起草了一份《客户反馈信息传递管理制度》来细化《顾客投诉处理程序》的相关规定。但文件起草后，销售部执行情况很差。
      对此，曾和这位销售主管沟通多次无果。今天直接冲我喊叫，为了改善这种被动的局面。我发了一份邮件给这位主管，抄送给总经理、现任销售经理、质量经理，再次提起按照《客户反馈信息传递管理制度》执行。
      总经理给销售主管的回复是“某某，你好： 关于销售和质量间的沟通问题，本来就是举手之劳的事，你发邮件时就没有发给小陈，质量经理收邮件后也没有转发给小陈，难道我们部门间的沟通就停留在如此低级的水平上吗？ 请检讨一下自己的工作，沟通永远都是双向的。”，销售主管收到邮件后火气更旺，难道销售永远是高人一等，质量永远低人一等？

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      作为QA，有时候感觉的真的很累。哪里有问题，就需要QA上！幸运的是总经理一直在帮助QA，否则真的很难坚持下去。

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作为质量管理人员，需要优化流程，但流程优化的再好，别人不执行，你也没有办法。

来公司三年受到的委屈，一直忍着。最近发现，你忍气吞声，别人就更嚣张跋扈。三年来，为了工作没有少受各部门的气。

小河

ccsspp454 发表于 2013-10-22 12:56
作为QA，有时候感觉的真的很累。哪里有问题，就需要QA上！幸运的是总经理一直在帮助QA，否则真的很难 ...

能遇上这样的总经理，知足吧:)

山里人家

职场上这样的事，会经常碰到的，也看到了自己的影子。有时候，做质量的真的不能太主动，一主动，人家反而会很当回事。象这事，既然流程已经写了，不通知是他们的错，没有及时解决，也是他们的错，总经理也已经知道了。事情不到你这儿，你就不关注，到了你这儿，你就好好地解决，人家做得怎么样，你不要去说，总经理会去说的。只有在关系好时，才可以去要求人家，人家也会接受，否则，就是自找麻烦！我的一点感受，仅供参考！

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山里人家 发表于 2013-10-22 19:16
职场上这样的事，会经常碰到的，也看到了自己的影子。有时候，做质量的真的不能太主动，一主动，人家反而会 ...

总经理昨天突然问我，问的我都不知道是怎么回事。

QA真的有时候不知道怎么做。

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小河 发表于 2013-10-22 16:32
能遇上这样的总经理，知足吧

如果没有总经理支持，我能坚持下去吗？