职场应如何沟通不会得罪人？

ccsspp454

如题，职场应如何沟通不会得罪人？

braveshenjun

这是一门很高深的学问啊，大哥

stevejin

职场沟通最忌是以自我为中心的方式进行，若果凡事只以自己的利益为出发点，往往会忽略了对方的感受﹔而且以能解决自己的问题为先，只有令人感到你是一个自私、不尊重对方的人。能够将心比心，说话的内容亦会有所不同，当你学会以对方为中心，就好像优质顾客服务与沟通一样，你会容易组织一些令对方接纳的说话内容。

ccsspp454

stevejin 发表于 2012-10-6 19:22

                               
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职场沟通最忌是以自我为中心的方式进行，若果凡事只以自己的利益为出发点，往往会忽略了对方的感受﹔而且以 ...

金总说的很好！我正在学习余世维的《管理者的有效沟通技巧》。

stevejin

ccsspp454 发表于 2012-10-6 19:27

                               
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金总说的很好！我正在学习余世维的《管理者的有效沟通技巧》。

看文章，还是视频？
视频已有第二部了，很好的。

ccsspp454

stevejin 发表于 2012-10-6 19:30

                               
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看文章，还是视频？
视频已有第二版本了，很好的。

视频，是在山东青岛讲的那个。

stevejin

ccsspp454 发表于 2012-10-6 19:33

                               
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视频，是在山东青岛讲的那个。

估计是第一部，共有六集吧

ccsspp454

stevejin 发表于 2012-10-6 19:40

                               
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估计是第一部，共有六集吧

对，昨晚下载了一夜才下载完。

YL2468

●尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经******”，太多青年人用，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。
●少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。
●别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。
●尽量避免在“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。
●当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”。而应该说：谢谢提醒我。
●记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。
●语气语调很重要，青年人一定要体现热情积极向上的状态。
●别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。
●表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。
●沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好。
●复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。
●大家讨论事情，轮流发表观点时，应该避免评价他人观点。也别说：“你刚才说的很好，但是……”，而应该说“谢谢你分享观点，我也谈谈我的理解和看法……

友谊的真诚

职场有效沟通

1、克服自我中心，学会角色互换；

2、赞美别人的优点：真诚欣赏对方拉近距离；

3、巧妙运用笑声:笑声能传递能量相互感染；

4、换位思考：有时候不能认死理，要换角度思考问题；

5、学会倾听：听话要听音；

6、善用身体语言。有时一个眼神就可以拉近人与人之间的距离。