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【求助】售后与厂内意见冲突怎么办?

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发表于 2014-5-9 11:06:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

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经常接到售后的投诉,机器一打开就发现:线路接错、少配件无法使用、关键件损坏等原因,但内部从流程上看,都是100%测试合格才出厂的,而且那些错误一定能发现,现场不可能出现这种问题,问题是售后安装或客户安装错误所致,这样的情况大家遇到过吗?

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发表于 2014-5-9 11:46:11 | 显示全部楼层
多数情况下是双方都有问题。实际调查一下就会更清楚
 楼主| 发表于 2014-5-9 12:03:52 | 显示全部楼层
shny9053 发表于 2014-5-9 11:46
多数情况下是双方都有问题。实际调查一下就会更清楚

根据我的经验,客户、市场、售后的问题较多,因为很多时候,机器退回来一看,根本不是那么回事,很多时候都是使用不当、维护不当、自行改造所致。

升级  26%

发表于 2014-5-9 14:08:39 | 显示全部楼层
正高咨询 发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验,客户、市场、售后的问题较多,因为很多时候,机器退回来一看,根本不是那么回事,很多时候 ...

有道理,对于出厂后可以随意更改的机器,大多情况下不是厂家的责任
发表于 2014-5-9 22:20:54 | 显示全部楼层
你可以技术部门编制一个安装使用说明书,说明正确的安装方法和步骤
你可以根据经验选择你认为更好的安装方法,但因此造成的责任自负。

这样他们就不会随便安装了
发表于 2014-5-10 19:49:49 | 显示全部楼层
正高咨询 发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验,客户、市场、售后的问题较多,因为很多时候,机器退回来一看,根本不是那么回事,很多时候 ...

要实际调查,一般这种问题在出厂后产生的几率大,也不排除工厂有出错的机会,很多说是100%测试合格出厂的产品,有时作业员落实不到位也会有
 楼主| 发表于 2014-5-12 10:27:55 | 显示全部楼层
wangmin520 发表于 2014-5-9 22:20
你可以技术部门编制一个安装使用说明书,说明正确的安装方法和步骤
你可以根据经验选择你认为更好的安装方 ...

你见过几个认真看说明书的人?包括你自己
发表于 2014-5-13 13:08:08 | 显示全部楼层
正高咨询 发表于 2014-5-9 12:03
根据我的经验,客户、市场、售后的问题较多,因为很多时候,机器退回来一看,根本不是那么回事,很多时候 ...

曾遇到过客户的安装人员拆箱后把我们的配件拿出去卖掉,然后说我们漏放了配件……后来我们每次装箱时录像
发表于 2014-5-13 13:40:56 | 显示全部楼层
你可以做一批零件,发货前拍好照片,如发现问题,你可以拿出证据,只要一次发现不是你发货前的问题,后续不会找你的
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