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【求助】售后服务的意义到底何在?

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发表于 2014-7-26 11:18:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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由于制程控制的力度不足,导致售后低级质量问题不断,高层的决策是扩大售后队伍,售后成了纯粹的擦屁股,救火工程,不知导其他公司的售后服务是如何建设的,意义及作用如何?
发表于 2014-7-26 11:46:33 | 显示全部楼层
我们公司实际上没有售后服务,但集团有,如果有问题需要解决,集团会派人去解决。一般都是应用技术问题而不是产品质量问题。
发表于 2014-7-26 12:15:47 | 显示全部楼层
我们公司没有单独的售后服务
发表于 2014-7-26 12:45:38 | 显示全部楼层
高层没考虑控制过程的质量吗?

升级  92.02%

发表于 2014-7-26 13:38:33 | 显示全部楼层
追求没有售后服务的才是质量管理最高境界!
我以前的公司售后服务方面也是擦屁股,救火型的,
重要的还是事情控制,事后的弥补损失太大,划不来。
发表于 2014-7-26 15:51:54 | 显示全部楼层
我们也没有专门的售后,售后唯一的问题也就是质量问题或者物流问题。
发表于 2014-7-26 17:04:25 | 显示全部楼层
一味的时候救火 就没考虑过这个质量损失成本吗

升级  35.8%

发表于 2014-7-28 23:14:19 | 显示全部楼层
个人认为,我们做不到零缺陷就必须有售后服务来保障顾客的满意
过程控制好了,不良品也就少了,售后成本也就降低了,还可以对售后职责横向的扩充,充分的利用。

售后还是必要的。
发表于 2014-7-29 08:27:49 | 显示全部楼层
解广业 发表于 2014-7-26 17:04
一味的时候救火 就没考虑过这个质量损失成本吗

s售后后面更多有个服务,服务才是关键,增加客户满意度。客户和公司方面的桥梁作用不可小视

升级  38.75%

发表于 2014-8-1 15:30:48 | 显示全部楼层
1.这个是我们公司经历过的,前几年我们那可是一天去2次客户那里解决问题(我们质管部),但是问题还是要先纠正,把纠正措施做好并标准化推行下去后,再横向展开,再重复检查措施执行情况,慢慢的我们现在已经可以到400PPM(尽管从理论来说很高,但是已经基本上不用去客户那里了)。
2.所以说目前纠正是很重要的,而且措施是否可实施,措施是否有效,措施是否执行,都需检查验证。我们在客户端会有一个失败履历表包括以下内容:
序号        日期          零件名称          零件号        故障描述        壳体跟踪号          装配跟踪号        故障来源        数量        预计返回时间          实际返回          调查过程          后续原因分析         采取措施         责任部门         计划完成时间        验证        是否需横向展开        横向展开产品零件号        横向展开内容        展开验证        备注
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