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技术部提供分析,客诉该怎么结案

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发表于 2021-9-18 15:50:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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技术大佬们,高高在上,不会客户要求低头。客户以品质为由,投诉,何解?
发表于 2021-9-19 10:43:52 | 显示全部楼层
很简单

1.让技术出局合理有效的标准

2.让客户按照要求进行回馈
发表于 2021-9-19 14:32:28 | 显示全部楼层
贵司的技术大佬很牛叉呀。

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 楼主| 发表于 2021-9-22 15:11:01 | 显示全部楼层
sunhongjun139 发表于 2021-9-19 14:32
贵司的技术大佬很牛叉呀。

我们公司电路板设计的研发,牛逼的很。不良问题从不面对,他们只要做出样品,客户承认了,就交差了

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发表于 2021-9-23 14:12:27 | 显示全部楼层
如果技术部门不配合,可以内部开会讨论如何应对客户?技术厉害,不代表就不会出现问题。

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 楼主| 发表于 2021-9-24 09:44:32 | 显示全部楼层
Owenzhao888 发表于 2021-9-23 14:12
如果技术部门不配合,可以内部开会讨论如何应对客户?技术厉害,不代表就不会出现问题。 ...

你的意思是忽悠客户呗,这不符合我们品质人的精神啊。何况问题不解决,再发生几率太高,这个雷谁扛?

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发表于 2021-9-24 10:16:29 | 显示全部楼层
这个问题,停留在你们基层部门之间是永远解决不了的!客户质量工程师需要整理好资料,有理有据、有建议,升级到企业的高层那里去,方有解决的可能。

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发表于 2021-9-30 09:41:51 | 显示全部楼层
如果品质压不动技术,方法不外乎2种:
1. 客户要求反馈高层,由上往下push;
2. 如果高层反应平淡,能做的就是借助客户的力量来给高层施压,进而push高层往下施压改善;
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