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所有的沟通问题,都是思维模式的问题

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发表于 2021-9-30 07:19:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

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如何培养下属的能力?

如何跟90后、00后的员工沟通?

跨部门沟通时,如何进行有效合作,而不是互相推诿?

下属工作任务完成不及时,不服从管理,该怎么办?

如何说服领导改变明显错误的策略?
 楼主| 发表于 2021-9-30 07:20:00 | 显示全部楼层
01.团队陷入困境的根因是什么?



《聪明领导,高效团队》作者罗杰·施瓦茨认为:



一方面,企业领导者用“单边控制模式”行事,自己不愿改变,同时又希望他人行为改变;



另一方面,高管团队认为只要听从领导者就可以,无须彼此担责,同时,对领导的不当行为秘而不宣。



这种模式占上风的企业,团队成员认为自己才是正确的。其行为表现出来就是不征求他人想法就武断表达自己观点,或者向其他人隐瞒相关信息,不愿分享自己行为背后的理由、动机。



这种模式降低了团队决策质量,造成紧张的团队关系。执行结果差,最终削弱团队有效性,导致企业陷入困境。



在向上沟通时,当和老板的意见明显不对,高管团队分成两种:



第一种,不管老板意见的对错,按照老板要求执行,向老板负责。这不是担责的表现,正确担责应该是所有人彼此担责,而不是所有人向老板负责;



第二种,高管团队对领导的不当行为秘而不宣。即使心里认为是老板不对,但不愿意去沟通,或者不知道如何正确沟通。



在企业中,团队沟通是个永恒的主题。加强部门间、上下级或者跨部门的有效沟通,可以增加团队协作,从而提升绩效。



所有的沟通问题只是表面现象。沟通只是行为,沟通的障碍不在于行为本身,而是在于行为背后人的思维模式。



只有人的底层心智模式改变,才可能带来行为层面的改变。



很多人学了很多的关于沟通的课,听了、看了很多关于沟通的书,都只是行为层面的学习,它不能保证你真正能够落地去做好沟通。



团队协作的起点,是大家彼此真诚地坐下来,讨论彼此的不同。



如果没有从沟通的道去解决问题,而是想从沟通的术去解决问题,这是很多沟通无效的重要原因。只要学完了沟通的道,沟通的术可以轻易的可以把它打破。

 楼主| 发表于 2021-9-30 07:21:24 | 显示全部楼层
02.团队塑造领域大师罗杰·施瓦茨,

及他的理论



1.罗杰·施瓦茨的特色



罗杰·施瓦茨有句话:心智决定行为,行为决定绩效。企业要想有好的绩效,应该有正确的行为,正确的行为的源头是正确的心智模式。



如果是要找一个系统的、既有扎实理框架、又以实践结果为基础、可操作性强,且简单有效方式打造一个高效团队,毫无疑问,他是这个领域的权威。



罗杰·施瓦茨的伟大之处在于,他把组织发展、组织学习这个词的发明人克里斯·阿吉里斯的心智模式、理查德·哈克曼的团队有效性模式、企业文化这个词的发明人埃德加·沙因的组织文化,以及彼得·圣吉的系统思维融合在一起,形成了自己的团队有效性模型。

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 楼主| 发表于 2021-9-30 07:22:21 | 显示全部楼层
团队管理是一个复杂的系统,不能仅靠某一个点,例如使命、企业文化、考核,或者招聘,就能解决团队绩效的问题。



而是要将这些点串成一个面,以系统思维的方式来解决,这涉及到团队的设计。



好的团队设计,沟通是其中非常重要的一点。需要提醒的是,只做沟通这一个点,其他点没有做好,也不会对绩效产生完全质变的作用。



如果用系统思维再来看团队时,你需要从源头上做更多深度的思考。



有了科学的系统思维,加上团队良好的沟通,通过心智模式的反思让团队切实去改变自己的行为,这样,就能打造一个高效的团队。
 楼主| 发表于 2021-9-30 07:22:53 | 显示全部楼层
2.两种团队的行为和背后的思维模式



《聪明领导,高效团队》提出了两种团队行为和思维模式:一种是单边控制模式,一种是交互学习模式。



① 单边控制模式



单边控制就是你试图让其他人做你希望他们做的事情,但是你却不愿意受到他们不良的行为后果的影响。



如何理解心智模式?



《第5项修炼》作者彼得·圣吉将其定义为:心智模式是我们对一件事、一个情况、一个活动或一个概念的看法和视角,这是一个根深蒂固的假设,它影响着我们对世界的理解和我们的行为方式。



心智模式好比大脑的操作系统,具体的沟通行为是应用软件。如果大脑没有更新操作系统,没有改变思考方式和思维模式,是无法改变应用层面的行为的。



在沟通行为的底层,首先应该看沟通时的彼此价值观是什么,然后再去思考这个价值观会导致我们会采取何种沟通行为。如果想法错误,沟通行为错误,沟通的结果一定不太好。



a.单边控制模式的4种不良心态

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 楼主| 发表于 2021-9-30 07:23:37 | 显示全部楼层
从逻辑方式上,单边控制模式的价值观有4种不良心态:



第一,沟通时不能输。在与别人沟通时希望压倒别人,别人没有支持到你的想法,你会认为是你完成目标最大的障碍,沟通的目的是说服他,来证明我是对的。



第二,对别人幸灾乐祸。看到别人做不好,内心有一种快感,通过别人做不好来映衬自己的正确。



第三,尽量减少负面情绪的表达。因为负面情绪表达会引起别的愤怒或不开心,就不愿意做负面情绪表达,以此保证自己的职位安全。这种心态很难表达不同观点。



第四,保持理性,关系疏远。这种人做事情非常理性,他永远跟别人保持一种疏远的关系,喜怒不行于色,不让别人看到他的感受,以避免看他的懦弱。在沟通时他有很多想法,比如该怎么说,和谁说等等,因此做决策非常慢。
 楼主| 发表于 2021-9-30 07:24:03 | 显示全部楼层
b.单边沟通模式的危害



只要团队成员存在这四种价值观,在沟通行为上一定会跑偏,沟通结果也好不了。



通常单边沟通行为会造成一些危害:第一,降低团队整体的决策质量;第二,造成紧张的团队关系;第三,执行力差,结果也差,最终降低团队的有效性,导致企业陷入困境。



c.对领导力的要求
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 楼主| 发表于 2021-9-30 07:24:42 | 显示全部楼层
上面是个人领导力精进的模型,叫“ 领导力自我发展金字塔”。



金字塔的底层是3个基础领导力:聆听、提问和反馈。倒数第二层是内功领导力:同理心和反思觉察,这个时候行有不得,反求诸己。



如果一个管理者具备了这两层领导力,就综合形成了“信任”领导力,再上层是绩效领导力:行动和担责,最高层是系统层面的个人真实使命追求。



比如,我们经常说有领导说,为什么90后这么难管理?这是典型的单边控制模式提问,而正确的提问应该是:我如何做,90后就更加有斗志?



这两种提问的区别是:一个是在反思自己,一个是在指责他人。



行动方面,我们为90后真正做过什么?90后有自己想追求的目标,你为他担过什么责任?



与其说表面的现象跟行为是90后不听我们的,反过来看,你也不听90后,你不听他的,凭什么要他听你的?



你要反思为什么他要听你的?如果这个基本问题没解决,怎么可能有效沟通呢?这是底层的心智模式的问题。

 楼主| 发表于 2021-9-30 07:25:02 | 显示全部楼层
② 交互学习模型



交互学习模型则是大家通过合作,通过探究,通过相互对话交流,而非独白,让彼此变得更好。



要让团队有很好的沟通,不仅仅在行为(术)层面,从道德层面上有良好的价值观。



良好的价值观包括以下几点:第一,透明;第二,要有好奇心;第三,担责;第四,要知情选择;第五,要有同理心。



这些都是一些核心的价值观,它是和别人有效沟通的底层逻辑,它们决定你和他人沟通的行为,而最终通过行为导致什么结果。
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 楼主| 发表于 2021-9-30 07:25:43 | 显示全部楼层
③ 团队如何高效沟通?



a.团队高效沟通的8项行为规范



有了价值观,行为也就有了行为规则。



所以,先要明白道,才能更好地学习术的层面,先要理解沟通的价值观,才会运用好沟通的方法。



罗杰·施瓦茨在《聪明领导,高效团队》书籍中提出了团队高效沟通的8项行为规范:



第一条,陈述观点,并真诚发问;

第二条,分享所有的相关信息;

第三条,使用具体的例子,就重要的词汇含义彼此达成一致;

第四条,解释行为背后的推理和原因;

第五条,聚焦利益,而不是聚焦立场;

第六条,检验假设和推论;

第七条,共同谋划下一步;

第八条,公开讨论不便讨论的敏感话题。

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