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质量改善

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发表于 2021-10-1 20:12:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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01

曾几何时,打开改善报告,都会发现在改善报告中有这样的描述“加强培训、提升员工质量意识”,当看到这样的描述改善报告时,一般都会被我退回。

然后,会告诉对方,你的质量改善已经得了绝症,没救的那种,这样的质量改善不能接受。

实际“加强培训”只是一个概括内容,并不是我们通常意义上的完整和细化的行动或措施。

所以,在质量改善报告中,不能出现“加强培训”这四个字,而是要细化这个“加强培训”,让它转变为你质量改善的利器。

02

现在就让我们来看看如何让这个绝症变为利器,首先,我们要理解“加”“强”“培训”这四个字的含义,只有充分理解这四个字的意思,才能做好你的质量改善。

“加”,当我们出现了质量问题,而你又找到了根本原因,那我们就需要在对应的相关工序增加或者改善原有工序中的不足,

在这个时候,就有了“加”这个含义,在你的质量改善方案中,就需要描述这增加的原因和方案。

“强”,这里倒是真有加强的意思,只不过这个加强是可以量化的,如质量改善中,我们发现原有的检验频率不能满足,那就需要更新检验频率,从之前的两小时一次改为一小时一次,这里就是加强。

 楼主| 发表于 2021-10-1 20:13:34 | 显示全部楼层

03

如我们质量改善前的量具无法满足现有检验要求,我们需要更换更精确的量具来获取过程数据,那这个时候也是加强。

“培训”,其实在质量改善里,这个培训还真是比较重要的一环,经常我们可以看到问题的发生基本都是在“人”“法”环节,

要做好一件两件产品很简单,当长时间做重复机械动作的时候,人和法就十分关键了,尤其是人这个环节。

那么当出现质量问题后,要如何去培训人呢?

有几点很关键,你要有培训的目的和计划,还要有培训后的有效性确认,确认你的培训是有效的,可以通过笔试或者实际操作确认培训的效果。

04

在这里可以总结有三个培训的关键点:

①不良品的实物培训(帮助被培训人员了解和区分不良品)

②不良产生原因的培训(帮助被培训人员理解不良产生的原因)

③纠正措施的培训|(帮助被培训人员在工作中去准确实施改善方案)

其中,对于第三项的培训,很多公司并未实施,实际,这个很重要,在后期质量改善措施实施中,因为你的被培训人员是实际操作人员。

所以,如实际操作人员都不清楚如何是改善措施,那又怎么能保证你的改善措施是准确有效执行呢?

所以,当我们想认认真真做好质量改善的时候,就需要在写下“加强培训”这四个字之前,先想好是不是真的理解了这四个字的意思。

最后,我的药方就是“你的质量改善可以有加强培训,但是,加强培训四个字不能出现在你的改善方案中,必须要有能体现这四个字的细化方案!”,此药方对症下药,但使用此药方前,需认真思考理解药方。

但,我想,不论如何,当我们开始思考,开始行动的时候,我们就已经在成功的路上了!

第二个问题:改善措施已经有了,执行不到位怎么办?

从一个简单的逻辑推理开始……

我们之所以提出改善措施,往往是因为有问题发生。

而问题的来源是变异(Variaton),解决问题其实就是消除变异。

质量改善措施之“加强培训”,这样写,客户给您100赞
消除变异,意味着改变。

解决质量问题,也就意味着消除质量变异,意味着改变现有的过程或操作方法。

我们的改善措施往往是这样的:工程师更新流程文件、作业指导,好的话还会给受影响的员工提供一次培训。

然后,过了一阵子,去到现场一看,员工并没有执行那些变化,还是按照以往的方式在工作,问题还在继续!于是,归结为执行力有问题,纪律有问题,改善无法继续走下去了。

那种认为文件更新,培训完成,就应该立即执行到位的观点太Naive了。这基本上是反人性的。

员工在操作的时候往往并不参考作业指导书(要求员工时刻看着作业指导书操作属于流氓要求),而是凭自己的记忆,这些记忆是通过练习和重复获得的,一旦要求做出改变,员工必须重新学习和调整,改变工作习惯的过程是很困难的,很容易又回到老的方法上去。






 楼主| 发表于 2021-10-1 20:16:50 | 显示全部楼层
做质量的人员,很大的程度上要去做改善,

如何做好改善就是我们需要面临的问题,

质量出现问题无非就三点:人事物出现问题

人就要加强管理和培训

事就是产品本身是否出现问题,这个需要技术等配合解决

物就是好的产品标准定义,过程合理的标准,成品才能有好的合格率
 楼主| 发表于 2021-10-1 20:18:05 | 显示全部楼层
gaowenhua 发表于 2021-10-1 20:13
03

如我们质量改善前的量具无法满足现有检验要求,我们需要更换更精确的量具来获取过程数据,那这个时候 ...

我们改善就要学会用好spin

即发生的问题和描述,调查生产和检验以及过程情况

找到根本原因

最后决定要做的事情
 楼主| 发表于 2021-10-1 20:18:43 | 显示全部楼层
做好改善的很重要的分析和切入点就是人机料法环测
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