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质量第一,不仅仅是一句口号。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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许多企业在制定内部质量方针时,都会有一句口号:“质量第一”。

01 . 质量第一

质量是企业的生命,质量是一切的基础。

企业要生存和发展,就必须坚持质量第一的原则,从始至终能够为顾客提供满意的产品和服务,才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

◆ ◆ ◆ ◆02 . 零缺陷

零缺陷的核心思想是第一次把事情做对。

首先要抛弃缺陷难免论,树立零缺陷的哲学观念。

是从一开始就正确地开展工作,第一次就把事情做对,满足客户要求,提升工作质量为目标的质量经营活动。

◆ ◆ ◆ ◆03 . 源头管理

质量管理应以预防为主。

将不良隐患消灭在萌芽状态,这样不仅能保证质量,而且能减少不要的问题发生,降低变更次数,使企业整体的工作质量和效率得到提高。

◆ ◆ ◆ ◆04 . 以客户为中心

客户是企业存在的唯一理由。

企业要树立“以客户为中心”的经营理念,想顾客之想,急顾客所急。

◆ ◆ ◆ ◆05 . 满足要求

质量的定义是满足客户要求。

质量不是企业自说自话,而是是否能够满足客户的需求,只有满足了客户需要,客户才会愿意买单,企业才能实现盈利。

◆ ◆ ◆ ◆06 . 一把手质量

企业一把手的一言一行从始至终受到全体员工的特别关注。

他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏。一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致,参与建立企业零缺陷质量文化。

◆ ◆ ◆ ◆07 . 全员参与

质量管理需要全员参与。

它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情,它需要各个部门的密切配合,需要全员的共同参与。

◆ ◆ ◆ ◆08 . 持续改进

持续改进是质量管理的基础。

我们应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会,持续改进员工的工作质量。

◆ ◆ ◆ ◆09 . 基于事实的决策方法

尊重客观事实,用数据说话。

真实的数据既可以定性反映客观事实,又可以定量描述客观事实,给人以清晰明确的直观概念,从而更好的分析和解决问题。

◆ ◆ ◆ ◆10 . 下道工序是客户

日常工作中,不能只考虑自己的方便,要明确自己对上工序的要求,充分识别下工序的要求。

要及时了解工序发来的反馈信息,把下工序当做客户,让下工序客户满意。

◆ ◆ ◆ ◆11 . 规则意识

规则意识是发自内心的,以规则为自己行动准绳。

我们要树立规则意识,敬畏规则,规则不合理,甚至不正确我们争取改变,从内心树立起规则意识,学习、遵循、监督和执行规则。

◆ ◆ ◆ ◆12 . 标准化预防再发生

问题发生了,就要去解决,并且确保同样问题不会再因同样的理由发生。

问题解决后,要标准化解决方案,更新作业程序,实施PDCA循环。

◆ ◆ ◆ ◆13 . 以人为本

质量工作需要加强沟通能力。

提升员工工作质量,就要充分尊重员工,让员工感受到工作的意义与价值,快乐工作才能更好地为客户服务。

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
work philosophy , good  

升级  15.36%

发表于 前天 13:52 | 显示全部楼层
“质量第一”的口号,就是自欺欺人,是骗客户的最大谎言。

“质量是企业的生命”,也就是说没有质量就没有企业的生存,但企业的生存排在第一的并不是质量,而是市场,没有市场才没有企业的生存,质量只是为了企业生命的更好延续,所以现在企业很少提“质量第一”的口号,太虚伪了。。。。,一般提“要高质量的打造企业”、“品质管理”等等口号,这个才是优秀企业在质量方面的定位,就是高品质。
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