QPDCA质量论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 346|回复: 8

质量问题解决方法

[复制链接]
发表于 2022-1-2 10:45:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转质量管理社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 10:44 编辑

无论你是普通员工或是质量经理、质量总监,无论你在企业担任什么职务,分析与解决问题的能力,已是置身职场不可或缺的核心技术之一。解决问题的能力,决定你的待遇!

1、质量人得到高薪的核心技能

长久以来,解决问题的技术就备受重视。同时,胜者为王、败者为寇的趋势越来越明显,未来无论在哪一种行业,都必须拥有更精进的技术。因为,经营环境时时刻刻在改变,员工被要求要在短时间内展现成果。

结果,表现较差的员工随时会被解雇。而且,现今很难光靠直觉和经验,就能把工作做好。而凭借人际关系就能保住工作的时代,更是已经远去。

过去,有人说日本的强项就是收入差距小。但是,现今社会朝着“年薪3亿日元、3000万日元、300万日元、失业者”这样的区分发展。在经济高度成长的时代,人们老挂在嘴上的“上班族很轻松”这句话,已成为明日黄花。而收入多寡的决定性因素,就是解决问题的能力。

 楼主| 发表于 2022-1-2 10:51:26 | 显示全部楼层
无论在什么时候,什么位置

我们所需要的的就是在关键时刻要做好一切工作

收集和解决一切资源 来解决我们面临的问题
回复 支持 1 反对 0

使用道具 举报

 楼主| 发表于 2022-1-2 10:45:57 | 显示全部楼层
本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 10:47 编辑

2、分析力是解决问题必要技术

在解决问题的过程中,最不可或缺的能力是分析技术。无论多么熟悉解决问题的步骤,要是缺乏分析力,问题设定、解决方案、实行计划始终只会流于表面,难以解决本质性的问题。

到底什么是“分析”?简单地说,就是区分状态与现象。分析的“析”字,意指拿斧头砍树,而且不只是区分,还要剖开来。所谓的分析,就是将混沌的现实区分成有意义的集合后,阐明其相互关系的一种脑力作业。这种作业要求一定水平的技术和锲而不舍的精神。

分析,是所有的解决问题技术当中最重要的要素。

3、有解决问题的能力,专业才得以发挥

在信息泛滥的今天,不能因为熟记大量专门领域的资料,就觉得自己的职业生涯稳如泰山。各式各样难以计数的问题,像是如何应对顾客的质量投诉、如何预防产品设计的质量隐患、如何帮助供应商解决质量漏掉、如何跨部门沟通、如何说服上司,虽然严重性各有不同,但总是有待我们去解决。唯有掌握了解决问题的技术,当面对大量的信息时,专业知识才派得上用场。

4、能解决问题的人,永远不会供给过剩

在这个问题无穷尽、大家都渴望解答的时代,问题解决者不会有供给过剩的问题。

现今,技术进步的脚步不曾停止,而且信息泛滥。随时都要提醒自己,好不容易记得的信息和数据,或是花费大量时间学会的专门技术,还有直觉、经验,等等,会不会过时了。

但是,只要你具备分析与解决问题的能力,就完全不用担心技能过时的问题。相反地,当信息越泛滥,技术进步得越快时,解决问题的渴求也会持续增加

所有的质量问题,使用结构化的问题解决方法,有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。在项目管理中强调以结构化的方法解决面临的各种问题,结构化的方法如下:

1、首先定义问题

判断是不是问题,如果对你从事的工作没任何影响,那么不是问题,如果产生了或大或小的影响则属于问题。重点是判断出属于哪方面的问题,比如是人员情绪,是客观环境变化,还是别的方面,从问题属性的角度来准确定义。

2、收集信息

收集产生问题的各个方面的信息,收集的方法比较多,如询问,观察,查阅资料,调查等等。尽量全面防止遗漏。

3、执行原因分析

项目管理中强调进行根本原因分析,涉及到一个重要的工具是石川图,也叫鱼骨图,把问题放在鱼头,原因放在鱼骨,逐层往下分解,从不同的纬度探讨各方面的原因,从而确定根本原因。

4、生成备选方案

也就是生成各种不同的解决方法,既要考虑到解决的成本代价,又要兼顾到时效,比如每个方案的优缺点是什么,建议在相同的对比下进行分析。

 楼主| 发表于 2022-1-2 10:47:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 gaowenhua 于 2022-1-3 10:48 编辑

5、选择最佳解决方案

经过对比分析,解决方案有上策,中策,下策,当然选择上策的解决方案,既照顾到成本效益,又要将产生的影响降低到最小。

6、实施解决方案

实施选定的解决方案,按照既定的步骤进行,注意避免范围蔓延,避免虎头蛇尾,做事情有始有终,摆脱无效的干扰和过程。

7、验证解决方案的有效性

实施结束后,回顾一下是否有效果,是否有效的解决了问题,这即使一个反思的过程,也是一个积累经验教训的过程,付出的任何努力,在我们意识不到的地点和时间都会体现出来,并以几何级的指数来回报我们。

 楼主| 发表于 2022-1-2 10:48:40 | 显示全部楼层
质量人要得到认可,最重要的就是要在问题出现时 ,能够有条不紊的分析问题,发现问题解决问题,所以出现问题才是我们展现核心价值力的体现
 楼主| 发表于 2022-1-2 10:49:47 | 显示全部楼层
gaowenhua 发表于 2022-1-2 10:45
2、分析力是解决问题必要技术

在解决问题的过程中,最不可或缺的能力是分析技术。无论多么熟悉解决问题的 ...

解决任何一个问题 不是口头说说就好了

要有很好的解决方案

资料查阅和证据证明
再就是有至少三种方案来备用

避免未遇到的问题可以解决
 楼主| 发表于 2022-1-2 10:50:25 | 显示全部楼层
gaowenhua 发表于 2022-1-2 10:47
5、选择最佳解决方案

经过对比分析,解决方案有上策,中策,下策,当然选择上策的解决方案,既照顾到成本 ...

任何一个问题的解决都是多管齐下,多种方案并存

但是我们要选择最佳  的方案 来更加有效的解决问题

升级  78.67%

发表于 2022-1-4 08:38:04 | 显示全部楼层
gaowenhua 发表于 2022-1-2 10:51
无论在什么时候,什么位置

我们所需要的的就是在关键时刻要做好一切工作

精辟的地方就是这些,,,个人价值的体现
 楼主| 发表于 2022-1-5 08:48:32 | 显示全部楼层
sly2016016 发表于 2022-1-4 08:38
精辟的地方就是这些,,,个人价值的体现

是的


我们要想办法做好人员自我价值的展现和问题的解决
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|QPDCA质量论坛 ( 苏ICP备18014265号-1 )

QPDCA质量论坛最好的质量管理论坛 GMT+8, 2022-1-27 11:05 , Processed in 0.037241 second(s), 19 queries , Gzip On.

无锡惠山区清华创新大厦901室0510-66880106

江苏佳成明威管理咨询有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表