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【原创】道德经之品质管理层次

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发表于 2022-3-5 11:02:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

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说明:本贴为姚正高老师原创!

道德经十七章:太上,不知有之;其次,亲而誉之;其次,畏之;其次,侮之。信不足焉,有不信焉。悠兮,其贵言。功成事遂,百姓皆谓“我自然”。这一章说的统治者统治方式不同,结果在其统治范围内的治理结果也不一样,老子将统治者分为以上几类,下面将之与企业管理、品质管理做类比说明。

太上,不知有之。这里说的是最好的统治者,人民并不知道他的存在;在企业里,对应最高管理者,国外很多大型跨国企业里,员工不认识甚至没有见过总裁,但这样的企业是依靠系统甚至文化在管理,而不是依靠人在管理,这样的管理可以当得起太上这个层次了。对于企业的品质管理来说,工作做在平时,各层级、各功能单位井井有条,与各部门配合默契、沟通顺畅平时很少见到品质系统负责人在现场出现,但企业里很少出现严重的品质问题,包括较大的客诉。而有的企业里,最高管理者或者品质系统负责人只要出现问题如批量不良或客户投诉时,动不动掀起一个品质管理小高潮的运动战,如出现一次较大的品质事故或客诉,立马在公司里大呼小叫、到处开会宣贯或贴标语等等,这样的管理方式是最愚蠢的,时间久了,员工就会漠视甚至麻木,渐渐习惯不当一回事了。

其次,亲而誉之。其次的统治者,人民亲近他并且称赞他,这个管理层次的最高管理者,不像太上那样神龙见首不见尾,但是出现不多,仅仅在重大会议露面,重要客户来临时出现,公司出现重大问题或重大项目启动时主持或参加外,不会事无巨细的过问或参加。笔者刚到南方时在一家台企,里面的台湾项目经理常常挂在嘴边的一句话就是:我们管理者不应该很忙,如果每天手忙脚乱,那么就不是一个合格的管理者。而且我们平时看到的他都是坐在那里冥想偶尔发布指令也是三言两语或是一张纸条。他总是说如果一个管理者每天满头大汗的跑上跑下,大部分时间在现场,就不是一个合格的管理者。甚至有的高管因人力和任务紧张,自己冲到现场做普工的事。这样不论结果如何,可以肯定这不是优秀的管理者。用现在的管理学语言就是职责明确、各司其职,关于这个管理职责方面,可以参见拙文《管理职责与绩效评价》,文中有详细论述。这样的品质管理者,对员工亲切,出现问题后,淡然对待,先分析文体、找到原因、提出对策并验证,一切以解决问题为先,而不是上一种先处理责任部门或责任人然后解决问题的本末倒置的愚蠢做法。

其次,畏之再次的统治者,人民畏惧他。这样的企业管理者采用重典严刑,使员工时时如履薄冰,担心一旦触犯规则就会招致严厉的处罚。这种品质管理者利用公司赋予的权力,扯虎皮当大旗,员工的一点小问题就会无限放大,导致品管部门与其他各部门关系紧张、处处对立,从而难以合作。最终导致员工没有激情与动力,只有畏惧心理,甚至会产生逆反心理,到极致处就是“民不畏死,奈何以死惧之”,可想而知企业会有什么样的绩效。这样的管理最有名的应该是朱元璋治理官员F·B,虽然出台了人类最残忍的刑罚,但还是无法阻止各级官员前腐后继,说明不靠制度和系统管理仅仅靠刑罚是不会有好效果的。

其次,侮之更次的统治者,人民轻蔑他。这样类型的管理者无才无德,不论专业技能还是个人操守均低下不堪,事急用到员工时,各种鼓励、画饼,事后各种承诺都不兑现,结果必然是员工看不起,更加谈不上尊重与爱戴,长此以往,各层级离心离德,毫无团队精神与战斗力,必将面临失败的结果。

信不足焉,有不信焉。悠兮,其贵言。功成事遂,百姓皆谓“我自然”管理者的诚信不足,员工不相信他,最好的管理者是看起来比较悠闲。他很少发号施令,企业管理成功后,员工说“我们本来就是这样的。”此时企业里已经很少提到规章制度等等,各种管理程序已经形成文化并深入人心。此时,管理者已经很少露面或处理问题,也不会经常出现非预期事故。企业里各场所干净整洁,设备、工具保养得当,存放合理有序,各种文件、记录保存整齐完整,只要查阅,立即可以提供,人人都有较高的素质和意识,笔者职业生涯中有一家公司近乎达到此种水平,老板在香港回归前移民加拿大,根据加拿大法律每年必须在加拿大居住一段时间而公司运营仍然井井有条。事实上,这家企业在业内是龙头企业,国内国外均行享有盛誉。在外部审核时,BVQI的审核老师惊讶地说,没想到港资企业会管理的这么好,在他心中,管理水平排序由差到好分别是:国内民企、港资、国企、台资、外企(日资、德资、美资等),这回严重颠覆了他的认知。

发表于 2022-3-6 23:28:58 | 显示全部楼层
精辟


感谢分享

学习了

很深刻的感悟和知识

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发表于 2022-3-7 08:47:11 | 显示全部楼层
感谢分享  学习了  很深刻的感悟和知识
发表于 2022-3-8 08:07:28 | 显示全部楼层
觉得说的挺有道理的,一个规范企业管理是靠制度、靠流程、靠企业文化。

升级  12.67%

发表于 2022-3-11 08:27:07 | 显示全部楼层
不错,上升到这个高度来理解

升级  16%

发表于 2022-3-18 13:34:14 | 显示全部楼层
有道理,我遇到过最愚蠢的质量部经理
发表于 2022-3-19 16:14:26 | 显示全部楼层
我还在努力,尽快多些几篇

点评

期待期待!  发表于 2022-3-22 20:50

评分

1

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升级  91.33%

发表于 2022-3-23 15:45:12 | 显示全部楼层
道德经博大精深,取之不尽用之不竭。

升级  10.5%

发表于 2022-3-24 10:57:12 | 显示全部楼层
干了十几年,亲而誉之的企业都没见到过,似乎只有抖音上才有
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