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深度思考文:三理定质量

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发表于 2022-7-10 12:09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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老董在做质量沙龙的时候,和大家研讨过,管理质量的本质是什么?

对!

管变差!

质量就是符合要求。变差存在导致了偏差,偏差大了超过范围,就不合格了。

因此要管变差,变差能否消除?

可以减少,因为变差是客观存在的,这也是这个世界多样化的原因。

回归到质量管理上,如何管理变差呢?

先来识别变差源头

一个产品加工尺寸超差了

为什么:一个机床紧固螺栓松动了

为什么:松动了

周边有震动

怎么办?

到这一层级,我们我称之为物理变差。也就是外部世界因为物理原理导致的变差存在。

物理的如何解决,那就用物理方法来解决,发现松动了紧固。这个小问题就解决了。

可过两天又发生了松动,再次紧固,因为发现的时机晚了,还导致了产品不良。

周边有震动,客观事实,问题是螺栓松动是我不想要的现象。

我们为什么没有对螺栓松动进行管控呢?

有管控,可张工忙起来忘记了点检螺栓松动

到了这一层面,我们称之为事理变差。也就是在管控流程、管理措施、过程控制上我们又缺失或管控的不细致,总觉得我们有规定就得到执行,就OK了,没想到执行有变差。

好滴,那就加个防错技巧来防止忘了点检导致的螺栓再次松动吧。

螺栓一旦有点松动了就可以自动报警。

可过了一段时间,仍然还是发生了螺栓松动没有及时处理导致的产品不合格现象。

为什么呢?

原来啊,新来的员工小王在设备点检时发现了螺栓点检指示灯在亮,可他手头工作量很大,没顾上,没有去及时干预这个故障点。

到了这一层面,我们称之为人理变差。也就是在每个人心理对每件事都有优先级排序,甚至有厌恶或喜悦之心,导致即使有好的措施也不能得到落实,自然没有发挥出措施该有的效果。

因此要对小王进行质量意识培育,对螺栓报警的重要性进行宣导,奖励他及时处理不良的行为,同时教育他不及时处理的后果。

到这,这个螺栓松动的问题才算有个基本解决。

因此在派工做事前期,要考虑人选的学识、情绪、责任感、技能等要素。

物理关注是什么,功能分析;

事理关注怎么做,逻辑分析;

人理关注谁来做,人文分析。

做个质量经理,需要把握这三个,方能做出放心产品。
发表于 2022-7-10 13:29:28 | 显示全部楼层
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发表于 2022-7-11 10:50:17 | 显示全部楼层

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发表于 2022-7-11 11:49:51 | 显示全部楼层
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