如何发现和解决质量问题-质量杂谈-QPDCA质量论坛

发表于 2022-7-12 13:38:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、质量人得到高薪的核心技能

长久以来，解决问题的技术就备受重视。同时，胜者为王、败者为寇的趋势越来越明显，未来无论在哪一种行业，都必须拥有更精进的技术。因为，经营环境时时刻刻在改变，员工被要求要在短时间内展现成果。

结果，表现较差的员工随时会被解雇。而且，现今很难光靠直觉和经验，就能把工作做好。而凭借人际关系就能保住工作的时代，更是已经远去。

过去，有人说日本的强项就是收入差距小。但是，现今社会朝着“年薪3亿日元、3000万日元、300万日元、失业者”这样的区分发展。在经济高度成长的时代，人们老挂在嘴上的“上班族很轻松”这句话，已成为明日黄花。而收入多寡的决定性因素，就是解决问题的能力。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-7-12 13:39:56 | 显示全部楼层

2、分析力是解决问题必要技术

在解决问题的过程中，最不可或缺的能力是分析技术。无论多么熟悉解决问题的步骤，要是缺乏分析力，问题设定、解决方案、实行计划始终只会流于表面，难以解决本质性的问题。

到底什么是“分析”？简单地说，就是区分状态与现象。分析的“析”字，意指拿斧头砍树，而且不只是区分，还要剖开来。所谓的分析，就是将混沌的现实区分成有意义的集合后，阐明其相互关系的一种脑力作业。这种作业要求一定水平的技术和锲而不舍的精神。

分析，是所有的解决问题技术当中最重要的要素。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-7-12 13:40:32 | 显示全部楼层

3、有解决问题的能力，专业才得以发挥

在信息泛滥的今天，不能因为熟记大量专门领域的资料，就觉得自己的职业生涯稳如泰山。各式各样难以计数的问题，像是如何应对顾客的质量投诉、如何预防产品设计的质量隐患、如何帮助供应商解决质量漏掉、如何跨部门沟通、如何说服上司，虽然严重性各有不同，但总是有待我们去解决。唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量的信息时，专业知识才派得上用场。

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gaowenhua

楼主| 发表于 2022-7-12 13:56:03 | 显示全部楼层

4、能解决问题的人，永远不会供给过剩

在这个问题无穷尽、大家都渴望解答的时代，问题解决者不会有供给过剩的问题。

现今，技术进步的脚步不曾停止，而且信息泛滥。随时都要提醒自己，好不容易记得的信息和数据，或是花费大量时间学会的专门技术，还有直觉、经验，等等，会不会过时了。

但是，只要你具备分析与解决问题的能力，就完全不用担心技能过时的问题。相反地，当信息越泛滥，技术进步得越快时，解决问题的渴求也会持续增加。

所有的质量问题，使用结构化的问题解决方法，有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。在项目管理中强调以结构化的方法解决面临的各种问题，结构化的方法如下：

1、首先定义问题

判断是不是问题，如果对你从事的工作没任何影响，那么不是问题，如果产生了或大或小的影响则属于问题。重点是判断出属于哪方面的问题，比如是人员情绪，是客观环境变化，还是别的方面，从问题属性的角度来准确定义。

2、收集信息

收集产生问题的各个方面的信息，收集的方法比较多，如询问，观察，查阅资料，调查等等。尽量全面防止遗漏。

3、执行原因分析

项目管理中强调进行根本原因分析，涉及到一个重要的工具是石川图，也叫鱼骨图，把问题放在鱼头，原因放在鱼骨，逐层往下分解，从不同的纬度探讨各方面的原因，从而确定根本原因。

4、生成备选方案

也就是生成各种不同的解决方法，既要考虑到解决的成本代价，又要兼顾到时效，比如每个方案的优缺点是什么，建议在相同的对比下进行分析。

5、选择最佳解决方案

经过对比分析，解决方案有上策，中策，下策，当然选择上策的解决方案，既照顾到成本效益，又要将产生的影响降低到最小。

6、实施解决方案

实施选定的解决方案，按照既定的步骤进行，注意避免范围蔓延，避免虎头蛇尾，做事情有始有终，摆脱无效的干扰和过程。

7、验证解决方案的有效性

实施结束后，回顾一下是否有效果，是否有效的解决了问题，这即使一个反思的过程，也是一个积累经验教训的过程，付出的任何努力，在我们意识不到的地点和时间都会体现出来，并以几何级的指数来回报我们。