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如何发现和解决质量问题

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发表于 2022-7-12 13:38:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、质量人得到高薪的核心技能


长久以来,解决问题的技术就备受重视。同时,胜者为王、败者为寇的趋势越来越明显,未来无论在哪一种行业,都必须拥有更精进的技术。因为,经营环境时时刻刻在改变,员工被要求要在短时间内展现成果。

结果,表现较差的员工随时会被解雇。而且,现今很难光靠直觉和经验,就能把工作做好。而凭借人际关系就能保住工作的时代,更是已经远去。

过去,有人说日本的强项就是收入差距小。但是,现今社会朝着“年薪3亿日元、3000万日元、300万日元、失业者”这样的区分发展。在经济高度成长的时代,人们老挂在嘴上的“上班族很轻松”这句话,已成为明日黄花。而收入多寡的决定性因素,就是解决问题的能力。


 楼主| 发表于 2022-7-12 13:39:56 | 显示全部楼层
2、分析力是解决问题必要技术

在解决问题的过程中,最不可或缺的能力是分析技术。无论多么熟悉解决问题的步骤,要是缺乏分析力,问题设定、解决方案、实行计划始终只会流于表面,难以解决本质性的问题。

到底什么是“分析”?简单地说,就是区分状态与现象。分析的“析”字,意指拿斧头砍树,而且不只是区分,还要剖开来。所谓的分析,就是将混沌的现实区分成有意义的集合后,阐明其相互关系的一种脑力作业。这种作业要求一定水平的技术和锲而不舍的精神。

分析,是所有的解决问题技术当中最重要的要素。


 楼主| 发表于 2022-7-12 13:40:32 | 显示全部楼层

3、有解决问题的能力,专业才得以发挥

在信息泛滥的今天,不能因为熟记大量专门领域的资料,就觉得自己的职业生涯稳如泰山。各式各样难以计数的问题,像是如何应对顾客的质量投诉、如何预防产品设计的质量隐患、如何帮助供应商解决质量漏掉、如何跨部门沟通、如何说服上司,虽然严重性各有不同,但总是有待我们去解决。唯有掌握了解决问题的技术,当面对大量的信息时,专业知识才派得上用场。



 楼主| 发表于 2022-7-12 13:56:03 | 显示全部楼层
4、能解决问题的人,永远不会供给过剩

在这个问题无穷尽、大家都渴望解答的时代,问题解决者不会有供给过剩的问题。

现今,技术进步的脚步不曾停止,而且信息泛滥。随时都要提醒自己,好不容易记得的信息和数据,或是花费大量时间学会的专门技术,还有直觉、经验,等等,会不会过时了。

但是,只要你具备分析与解决问题的能力,就完全不用担心技能过时的问题相反地,当信息越泛滥,技术进步得越快时,解决问题的渴求也会持续增加

所有的质量问题,使用结构化的问题解决方法,有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。在项目管理中强调以结构化的方法解决面临的各种问题,结构化的方法如下:

1、首先定义问题

判断是不是问题,如果对你从事的工作没任何影响,那么不是问题,如果产生了或大或小的影响则属于问题。重点是判断出属于哪方面的问题,比如是人员情绪,是客观环境变化,还是别的方面,从问题属性的角度来准确定义。

2、收集信息

收集产生问题的各个方面的信息,收集的方法比较多,如询问,观察,查阅资料,调查等等。尽量全面防止遗漏。

3、执行原因分析

项目管理中强调进行根本原因分析,涉及到一个重要的工具是石川图,也叫鱼骨图,把问题放在鱼头,原因放在鱼骨,逐层往下分解,从不同的纬度探讨各方面的原因,从而确定根本原因。

4、生成备选方案

也就是生成各种不同的解决方法,既要考虑到解决的成本代价,又要兼顾到时效,比如每个方案的优缺点是什么,建议在相同的对比下进行分析。

5、选择最佳解决方案


经过对比分析,解决方案有上策,中策,下策,当然选择上策的解决方案,既照顾到成本效益,又要将产生的影响降低到最小。

6、实施解决方案

实施选定的解决方案,按照既定的步骤进行,注意避免范围蔓延,避免虎头蛇尾,做事情有始有终,摆脱无效的干扰和过程。

7、验证解决方案的有效性


实施结束后,回顾一下是否有效果,是否有效的解决了问题,这即使一个反思的过程,也是一个积累经验教训的过程,付出的任何努力,在我们意识不到的地点和时间都会体现出来,并以几何级的指数来回报我们。


升级  79.95%

发表于 2022-7-12 20:21:24 | 显示全部楼层
每天都要充实自己,有时间多来论坛看看。
发表于 2022-7-13 08:19:42 | 显示全部楼层
质量人所具备的能力:发现问题能力、解决问题能力!

升级  24.67%

发表于 2022-7-13 08:58:22 | 显示全部楼层
谢谢分享  
 楼主| 发表于 2022-7-13 13:45:57 | 显示全部楼层

感谢支持, 共同学习提升呢

升级  24.67%

发表于 2022-7-14 08:50:02 | 显示全部楼层
内容好,谢谢分享。
 楼主| 发表于 2022-7-14 09:58:33 | 显示全部楼层
bilywang 发表于 2022-7-14 08:50
内容好,谢谢分享。

感谢支持,共同学习提升呢
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