【聊聊体系标准】我不是好同事之我是QA

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我是公司一名普通的职员，我有个职衔叫QA。只因为我是QA，同事眼中我不是个好同事。公司质量管理制度均出自我手，虽然规范了质量管理过程，但是那些偶尔超出制度允许范围的同事因此而受到惩罚，每次被处罚的同事在心里都在骂文件编写者，我这个QA。  
早上上班看到公司来了一批原料，一查不是合格供应商来的原料，我判为拒收，采购部的高小姐怒气冲冲跑来，冲我直喊“凭什么要拒收，你知不知道现在的原料有多难采购？我们拿着现金，给供应商现金才装的车，现在你竟然要拒收，你是不是脑子进水啦？”，没有办法，公司《采购管理制度》规定对于不是从合格供应商处采购的物料一律拒收，这批必须拒收，要不先把《采购管理制度》修改了才行。
处理完原料退货，来到原料仓库，看到原料仓库甲原料状态标示不清楚，我马上开出《不符合项整改通知单》并告知仓库管理员要抓紧整改，要不就要罚款，原料仓库管理员们冲我直嚷“整改整改，整天就知道整改，没有看到我每天忙死啦，哪有时间整改这玩意？”，兄弟消消气，人手不够可以打申请要求增加人手，但是标示要做好，要不发错货还是您承担责任；从原料库出来，发现辅料库郑大婶正在发乙辅料，明明仓库还有2月份生产的怎么先把4月份的发出去了，马上告知郑大婶要追回刚发的乙辅料，告知要先发送2月份生产的辅料。并告知的郑大娘要好好学习《仓库管理制度》，尤其是物料要先进先出，然后给郑大娘开具《不符合项整改通知单》，告知郑大娘在那天之前要学会物料要先进先出，不能再发错料，否则要罚款。离开郑大娘的辅料库就到了美女倩倩管的辅料C仓库，这个辅料C比较特殊，就是保质期短，必须要先过保质期先发货。美女妹妹正准备给生产车间送辅料C，明明仓库有6月份过期的辅料C，这个妹妹怎么要把8月份过期的原料发给车间使用呢。我马上让美女妹妹更换辅料，美女妹妹“帅哥，别这么较真好不好，哪个不是用，管什么先到保质期呢，反正我们用的量大，保证在保质期前使用完不就行了？”，我又要给这妹妹培训先过保质期先出货，是为了降低辅料变质的风险，因为是第二次发现违反《仓库管理制度》，不能做到先过保质期先发货，直接开具罚款单。美女妹妹接过罚款单，狠狠瞪了我一眼走了。
从仓库出来进车间去看看车间准备的怎么样了，要准备生产了，一进车间发现设备部门刚维修完设备没有做好生产前卫生准备，生产部门准备生产作业，我要求生产马上停下来先做好卫生，然后才能生产。生产部主管扯冲过来直冲我喊“现在都什么时候了，客户拉货的车已经在仓库门口了，总经理打电话过来催着生产呢，你却要停下来打扫卫生，这个公司到底听总经理的还是你的？”，不是听总经理的也不是听我的，是听制度的，《生产管理制度》明确规定生产开机前，必须经过QA确认生产现场具备生产条件才能开始生产，生产主管气呼呼离开了，临走前告知员工说“等这个大爷确认完了再生产，先打扫卫生，打扫彻底点，你们知道这大爷不让开机我们就得挨饿”。
中午我去食堂吃饭时，发现食堂有老鼠在跑，我告知行政部要做好食堂卫生管理，确保员工饮食安全，行政部主管直冲我喊“我看你是吃的少，管得多，你比总经理管的宽”，对不起，《虫害控制程序》要求行政部负责公司的虫害控制执行，QA负责监督其执行情况，现在看见老鼠在食堂乱跑，我们要探查一下老鼠的来源，并采取措施将其消灭。好说歹说，行政部同意增加鼠笼和检查频次，将老鼠彻底消灭。
    吃完饭，听说工程部门有一个新项目要竣工了，我的去看看他们准备的怎么样了。来到工程部查看资料时，发现技术部还没有做好《变更申请单》，要求他们马上补全《变更申请单》，技术部主管不知道嘟囔一句什么摔门出去了，一会儿拿着一份办完手续的《变更申请单》交给我，“领导我们这下可以开工了吗？”。公司《变更控制程序》明确规定一旦有变更，必须由变更发起部门开具《变更申请单》经审批后，变更才能启动。
离开工程部门，来到设备部要查看即将竣工的项目中一台设备资料时，发现这台设备没有3Q确认时，我要求设备部门马上进行和供应商联系完成3Q确认；新设备进行3Q确认，这是公司GMP文件明确规定的，必须要严格执行。
离开设备部转到技术部，发现有新产品要开始生产了，技术部门还没有编写SOP以及给员工培训时，我要技术部门编写SOP并给员工培训，技术主管说“好好，领导安排的我们照做，我们马上就编写”。离开技术部门就来到我的孪生兄弟QC部门了，一进门就和QC主管打招呼，询问他们检验SIP准备怎么样了，才发现他们还没有检验的SIP时，提醒他们抓紧编写SIP并培训员工时，刚才还喜逐颜开的兄弟脸马上拉下来了“好好，大哥一句话，我们敢不从？”。新项目要投产，肯定有新员工进入公司时，我得去人力资源部门看看去，出了QC部门的门就直奔人力资源部，进门和人力资源经理打声招呼就直奔主题，要看看最近新招的员工健康证，发现新招的员工没有办理健康证，建议人力资源部抓紧时间办理，要不就辞退员工时，人力资源部经理给我说“你看，最近招个人太难，我们部门去人才市场、周边学校和村庄好不容易才招到这么一个人，健康证我们是要办，你看能不能让其先上班再办证？”，“我知道您辛苦啦，万一员工有什么毛病，到时我们谁都说不清，公司损失会更大，还是先办健康证再上岗吧。”。离开人力资源部到了门卫，看到刚过去一位外来人员，一查《外来人员来访登记表》发现门卫没有登记其身份证就让其进入公司，我提醒门卫要对外来人员做好管理时，门卫一脸不悦。一看表已经还有半个小时要下班，不好今天的报表还没有上报，抓紧回办公室给领导汇报情况。 一进办公室门发现桌子上放着一份《客户投诉处理表》，今天又有客户投诉了，明天还要组织其他部门进行《客户投诉分析会》。刚打开电脑发现邮箱在闪，发现认证公司发来的邮件，他们将于下周一来公司审核，看来明天还得组织各个部门进行审核准备工作。看完这个邮件，发现另一封邮件是省质量技术监督发来的，通知后天要去省里开标准宣贯培训会。刚看完邮件，电话铃响了，销售部催问上次客户审核不符合项整改完成情况，然后告诉注意看一下邮箱，有新的客户标准需要确认，同时还有另一个客户的调查表需要填写。电话刚挂断，又响起来了，一接听“你抓紧时间把上个月的差旅费报了，把借款还了，要不下次就不借给你钱了,现在月底了急着结账”，原来是财务部再催前天出差的报销事宜。   为什么我这么累？因为我是QA。为什么大家认为我不是好同事？因为我是QA，我要推进公司质量体系。本文是我将QA的部分工作浓缩在一天时间内，希望大家理解QA工作真的不容易。

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QA的工作远不止这些，上面只是写了部分QA的工作，希望大家积极参与讨论。

junran2008

是难啊！QA在别人眼里是不是属于“另类”？

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junran2008 发表于 2013-5-11 07:37

                               
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是难啊！QA在别人眼里是不是属于“另类”？

这要看每个公司对QA的职责分配，我们公司对QA的职责分的太多。

junran2008

ccsspp454 发表于 2013-5-11 07:40

                               
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这要看每个公司对QA的职责分配，我们公司对QA的职责分的太多。

说实话，在我们的传统观念里面这样坚守制度就是瞎扯淡。矛盾在所难免，敢问老兄是怎么扛下来的？郁闷往哪发泄

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junran2008 发表于 2013-5-11 07:45

                               
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说实话，在我们的传统观念里面这样坚守制度就是瞎扯淡。矛盾在所难免，敢问老兄是怎么扛下来的？郁闷往哪 ...

刚来公司第一年，基本上都是和各个部门“吵架”中过来的，不过我们总经理一直在支持，所以就挺过来。等一年下来，公司陆续拿到马来西亚、印度尼西亚、越南、韩国、台湾和美国的订单时，大家也就相处的比较好了。加上我经常进行内部培训，大家的意识上来，矛盾也少了。另外，去年公司还增加了半年奖金，总经理是不是在大会点名表扬QA所做的工作给公司带来的益处，同事们尽管很厌烦QA指手画脚，但想到还能多拿一个月工资，也就泰然了。

    要做好QA，需要高层大力支持；也需要QA人员要有强大的内心，抵住各种压力。作为QA，你可能要面对比你级别高的其他部门的主管、经理、客户、官方和认证公司的各种刁难，但都要挺住。挺住了，你就成功了。当然，QA做事时也要讲究策略。请看我的帖子【原创】质量人要学会圆通http://www.qpdca.com/thread-4421-1-1.html

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QA们,别太把自己当回事！

http://www.qpdca.com/thread-67543-1-1.html

这也是探讨QA人员的事情，QA做事掌握好方寸就好。

山核桃

你们公司QA很强大。楼主辛苦了。

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山核桃 发表于 2013-5-11 08:02

                               
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你们公司QA很强大。楼主辛苦了。

我们的QA很强大，队伍很弱小，现在只有3人。

关心

老兄真厉害，原则性非常强！