【质量工具运用】公交卡丢失引起的思考-质量工具运用-QPDCA质量论坛

suqh2012

发表于 2013-4-25 23:35:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 suqh2012 于 2013-4-26 06:14 编辑

      儿子上个月连续两周丢失了两张公交卡，让我很是生气，也很懊恼。先一周他把自己的卡给弄丢了，我没办法只有去市区帮他挂失（但公交公司要六天后才能办理新卡，这里面要在整个系统里注销需要些时日，但我感觉还是太长，效率不是太高，等他们帮我挂失时，别人已经将卡内余额给刷完了呀!)不能让他走路吧，只有把自己的先给他用。但未曾想，第二周周五下午回来时，又告诉我，卡又丢了。那张卡还未办出，这张又丢了。我生气的同时也很无奈，自己安静下来时总结下这个事情！为什么会连续发生这种问题呢？我把他叫在旁边，给他画张图，可能有些人知道是什么图？对，就是鱼骨图。
   鱼骨图实际有很好的用法。这件事情上当然不能从5M1E上来分析，但我让他从六个方面分析这个公交卡丢失的原因，找出最根本的原因。我让他仔细地分析了这两次丢失的主要原因，他列出来，并让他在问题的后面写上改进的措施：
1、不细心；                                               下次小心点，要检查卡在哪里？
2、没有装好；                                           放在书包里，拉链拉好后检查一遍。
3、有可能甩掉了；                                     找个绳子挂在脖子上，用完后装在书包里。
4、落在公交车上；                                     下车前检查座位上有没有落下。
5、被别人给拿走了；                                  没座位时，把书包放在自己的胸前。
6、急着回家玩，心不在焉给弄掉了。          放学时把东西检查过后再走，注意卡放得位置是不是在。
   这些做完后，我还让他举一返三，让他自己认识到这个事情的严重性，今后自己要保管好自己的物品，并防止丢失的再次发生，我们用了这个在工作中很有用的工具，这里也有很深刻的意义。
   正好，前几天他的期中考试不理想，自己承认自己的一些问题，我就让他自己画出一个鱼骨图，附件中是他画出的，如何在下次能考得理想。小家伙很快掌握了这个技巧，虽然有些做给我看的投机性在里面，但最起码我让他知道了怎么处理和分析这种问题的能力。
   快近一个月了，他的公交卡一直还算正常，没有问题再发生。中间我也和他运用了PDCA的方式，也做了一些改进，如何放置？如何使用？更能使其达到既能用着方便又能防止丢失，看起来效果还不错。再者是他的成绩，从上次把他的问题进行了分析，作业的正确率和速度明显比原先快了许多，好了很多，让我也倍感欣慰。
   由此，我便想到了我们的实际工作，其实每次和上面的两个例子相似。只有我们的管理人员和员工深刻地在一个问题上吃了些苦头，帮助其改善的效果才会来得实际，来得好一些。我们在查问题、找原因的同时，更多地让员工和管理者自己去找到问题所在，多问几个为什么？我想，最终会得到更多的启示和进步。
当你遇到问题时，你会用鱼骨图去分析和发现问题吗？找到问题后，你是如何改善的？有没有用PDCA的方法去验证改进的效果呢？当你的回答全是"NO"时，请使用一次看效果如何？如果是“YES",恭喜你，你已经学会融汇贯通，离成功更进了一步，不是吗？

丢失, 工具, 公交卡