顾客抱怨处理艺术

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发表于 2014-2-5 15:21:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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楼主| 发表于 2014-2-5 15:24:22 | 显示全部楼层

本帖最后由 gaoshengxian 于 2014-2-5 15:26 编辑

“抱怨”，你从哪里来？我的朋友！
“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务，就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此单纯。
请看本书对“抱怨”的解析，处理，预防吧。。。。。。

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