客户抱怨的信息

ivanzhou

    我们一般是业务收到客户投诉后，把信息反馈给客服部，客服弄清问题后，及时跟客户确认，并道歉。然后发单给质量工程师，要求其分析原因及对策！最后把处理结果告知客户！

ccsspp454

liusun3098 发表于 2013-8-8 17:18
专门的应对，很关键。有些公司，还设有专职的部门，专职的人员来应对客诉或抱怨。 ...

那是这样的公司投诉太多的原因吧

liusun3098

ccsspp454 发表于 2013-8-10 05:27
那是这样的公司投诉太多的原因吧

呵呵，其实，不一定；每月几次客诉，
关键是为了能够快速应对客户投诉及抱怨。

ccsspp454

liusun3098 发表于 2013-8-10 08:26
呵呵，其实，不一定；每月几次客诉，
关键是为了能够快速应对客户投诉及抱怨。

哦，这样啊。如果专人负责比较好，我们就是我负责协调公司内部处理和给客户反馈，其他的由销售经理处理。