当客诉每月超过100，是体系出了问题还是仅仅是质量事故？

davianren

客户投诉在ISO9001中有标准：
标准中是说客户反馈（包括顾客抱怨）
大家记得是几点几标准吗？不妨大家回忆回忆并说出来！
问题：
①如果一家公司客户抱怨每天不断，每天都是为了处理客户抱怨而投入非常多的精力！
   其实敝人绝对有以下形式是企业采纳的，就是救火，头疼医头，脚疼医脚，根本不会从系统去考虑和解决问题.
②很多人认为这是质量事故，对吗？敝人认为不对，因为可以上升为系统事故？
理由A：为什么会客户投诉？有真正的去分析吗?5Why 有问吗？
      B：是制造的问题还是质量部门的问题？有去深究吗？
      C：有进行过内部审核吗？是真实的做还是走形式？
从系统的解决问题，会解决80%的问题
从局部的解决问题，仅仅是15%的问题可以解决。
你们企业有这样的问题吗？不妨谈谈.

connery

深有体会，已经感觉到偏离方向了。

davianren

connery 发表于 2013-12-9 15:26
深有体会，已经感觉到偏离方向了。

我们经常讲的是失控，
借用马云的一句话，可控不可怕，最怕的是失控！

关心

我们公司就是这样。我一周到客户那里去了七次。

ccsspp454

关心 发表于 2013-12-9 17:45
我们公司就是这样。我一周到客户那里去了七次。

呵呵

到底是什么原因呢？

chenfei1998

如果每月出现一百次，个人认为跟体系没关系了，他就不该做体系

关心

每个人都说是公司的原因。可是公司也是由我们每一个组成的呀。

关心

ccsspp454 发表于 2013-12-9 19:54
呵呵

到底是什么原因呢？

每个人都说是公司的原因。可是公司也是由我们每一个组成的呀。

joshenliao

上次到客户端进行驻厂跟线，与他们的生产部经理聊天：如果你们都不知道自己的产品会发生什么质量问题，就已经是失控了，对于质量的预防、控制方面根本就没有什么措施，谁还敢用你们家的产品。当时真的是不知道说什么好，按理作为质量管理的人员对于自己厂内的而产品的问题应该是最清楚的，但是真正的产品问题都在自己的控制范围内，就真的比较少了。

解广业

我们公司现在也是如此，救火而已，所有问题都是我们质量部的问题。老板根本不想所谓的原因分析。所谓的质量事故都是我们质量部没有抓好质量过程。