是否有必要进行内部顾客满意度调查？

老A

Q168 发表于 2013-12-17 12:52
呵呵，我们的员工满意度调查表设计内容就涉及到你提到的这些内容

适当的时候，分享一下，这样的好案例不多

没有好的案例，有时候和别人说不清楚

Q168

老A 发表于 2013-12-17 13:22
适当的时候，分享一下，这样的好案例不多

没有好的案例，有时候和别人说不清楚 ...

我的QQ号906270628刚刚被福建的一个家伙盗了，我正在申诉办理

sunhongjun139

你说你去顾客处做满意度调查时，顾客都会把你们出了什么什么抱怨，出了什么什么质量事故给你写进去吗？

Q168

sunhongjun139 发表于 2013-12-17 16:30
你说你去顾客处做满意度调查时，顾客都会把你们出了什么什么抱怨，出了什么什么质量事故给你写进去吗？
...

哦，顾客会反馈一些不良信息，我们接到深圳一家电机厂的顾客满意度调查，我们就反馈了实物质量一栏满意度选择“一般”，备注反馈有“0.9%的噪音”

sunhongjun139

Q168 发表于 2013-12-17 17:08
哦，顾客会反馈一些不良信息，我们接到深圳一家电机厂的顾客满意度调查，我们就反馈了实物质量一栏满意度 ...

我们公司其实在顾客处也是有质量抱怨的，但是每次拿这份表单让主管工程师去填写时，都是填写ok的。

月牙

Q168 发表于 2013-12-17 12:33
内部顾客满意度，那你怎么理解？应该包括员工满意度，员工看作内部顾客 ...

我想应该就事论事的调查，撇开人的关系，针对过程、产品来进行

Q168

宁波-品质-月牙 发表于 2014-2-19 11:08
我想应该就事论事的调查，撇开人的关系，针对过程、产品来进行

表格设计各公司根据自身情况来考虑，如测试部门间的配合程度、员工的质量意识、后勤管理服务水平……

老A

所以,调查表一定要设计得合理

苦尽甘来

感谢分享