TS16949标准中“服务”

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Q168

发表于 2013-12-17 12:25:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

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宁波聚会：2009版TS16949标准中： “规定了汽车相关产品的设计、开发、生产、安装与服务的质量管理体系要求”以及在标准中相关条款中，也多次涉及到了“服务”二字，这里“服务”该如何理解？

有的人回答这里的“服务”是指“汽车行业的特殊工序，如热处理，焊接，喷漆等”。也有的人回答这里的“服务”是指“维修站或4S店提供的维修保养服务”。

上述的回答都只是片面的理解TS16949标准中“服务”。标准中的“服务”应是指组织在为顾客提供汽车相关产品（总成、分总成及零部件）过程中发生的与顾客、供应商及内部相关部门间的售前、售中及售后服务，包含了对特殊工序控制的服务、产品售后维修服务等内容。这种服务可能来自于顾客明确的要求，可能来自于国家或区域相关的法律法规要求，也可能来自于组织为了更好的销售产品自己附加的服务要求。总之，标准所说的“服务”是一个组织向顾客提供产品全过程所涉及的服务，包括售前、售中及售后服务，是一个广义的服务概念。

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