你们多久做一次客户满意度调查？-IATF16949-QPDCA质量论坛

发表于 2013-12-17 17:11:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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你们多久做一次客户满意度调查？半年还是一年？
8.2.1顾客满意
注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。
你是怎么监视顾客的？对这句话怎么理解的？这里“监视”是中性词，非贬义。

发表于 2013-12-17 20:20:55 | 显示全部楼层

一个月做一次顾客满意度查

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发表于 2013-12-17 20:27:20 | 显示全部楼层

一年一次

发表于 2013-12-17 20:31:32 | 显示全部楼层

呵呵，这个有没有做到随时的，就像银行服务一样。

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发表于 2013-12-18 15:49:44 | 显示全部楼层

我们内部是一个季度做一次的，根据每个公司的体制要求的，可能一个月，也有可能一年，应每个公司的情况而定的吧。。。。。

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发表于 2013-12-18 16:43:26 | 显示全部楼层

一年一次

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