该不该拒绝客户-心灵氧吧-QPDCA质量论坛

发表于 2012-10-20 18:59:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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有一零件在机械加工，我们相对客户的其他供应商没有区别，但是我们有一优势。就是客户其他3家供应商的喷塑都只能经受96小时盐雾试验，而我们的喷塑工艺可以经受300小时，所以客户把其他供应商的单子都给我们。现在客户一直追问，让我们提供全过程喷塑工艺参数，我们不愿意提供，因为这是我们的法宝。让客户知道后，价格方面难保证而且容易被客户把我们方法出卖给他的供应商，从而我们失去竞争优势。而客户认为他是我们的客户，跟我们要什么，我们就要给什么。请问我们是否可以拒绝客户提交参数的要求，因为是商业机密

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ccsspp454

发表于 2012-10-20 19:09:55 | 显示全部楼层

我觉得这个不应该给客户。
我们面对客户也要学会说不，做什么都要有底线的。

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周不比

发表于 2012-10-20 19:13:31 | 显示全部楼层

如果是商业机密，是受法律保护的，不必提供！

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YL2468

发表于 2012-10-20 19:22:39 | 显示全部楼层

可以拒绝，我们公司有一产品申请过专利，老外来都不给看，跟老板要，老板说”这是我们的内部保密资料，对客户不能提供，“ 客户态度也依旧挺好。
经常有客户跟我要，我同样的回答，他们也不好意思再要了。
经常有客户来找老板谈事情，直接到车间去了，我们车间是没有公司人员陪同是不得进入的，车间主任就把他们拦住了，说找老板必须要让老板陪同进入，时候这客户在老板面前表扬了这个车间主任！
有一条，楼主得弄清楚，与客户签订的合同上是怎样写的，如果没有这方面的描述，就是可以不给。