VDA6.3 P7 顾客关怀，顾客满意度，顾客服务

Victor-彭

最近看到很多帖子关于顾客满意度，突然想起和大家一起来探讨下VDA6.3 P7的提问，那么以下问题主要是审核什么东西呢？
7.1* 顾客在质量管理体系，产品（交付时）和过程方面的要求是否得到满足？
7.2 是否对顾客关怀提供了必要的保障？
7.3*是否为零部件供应提供了必要的保障？
7.4 如果与质量要求不相符，是否开展了故障分析，并且有效的落实了整改措施？
7.5 是否设计了一个能够有效的开展受损部件分析的过程？
7.6 针对各具体的任务，相关的人员是否具备资质，是否定义了责权关系？

Victor-彭

我先说两句 7.1 必定会审核的两项：GP12作业指导书，2TP试生产审核

Victor-彭

欢迎各位体系老师指点

chenfei1998

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月夜

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汽车愚人

过程要素P7：顾客照管 / 顾客满意度 / 服务
P7.1 满足有关顾客的质量管理体系、产品（供货）和过程的要求？*

细化要求：

（1）关注所有的要求，尤其是顾客的供方评审接受的。按照顾客要求关注质量管理体系的认证。在评审时包括提供特殊特性值的证明，倘若符合实际情况的话。

（2）在批量生产及其前后阶段，以及零件回用和回收，都必须落实和关注像备件供给的顾客要求。必须为具有所要求的变型和更改的批量供给补充计划备件供给，以及关注必要的资源。

（3）必须满足顾客有关合格、固定、衬垫和标识等要求。

（4）按照顾客要求进行产品质量再提高（即一致性要求）。

（5）必须确保产品的法律法规的符合性。

提供证明材料：

    -与顾客的质量协议

    -进行发货和产品审核

    -功能检验

    -寿命检验（研究故障性能）

    -倉库/提货/零件准备/发货

    -ppm值/零缺陷方面的目标商定

    -供货错误

    -性能规格更新

    -质量再提高方案（频次、范围…）

    -检验和测量设备的能力

    -比较检验方法/可靠性试验/COP

    -确保有证明义务的特性值的审核计划

    -改进计划的确定和跟踪

    -分供方关系

    -备件供给

    -批量起步前作为备件-首批存储的零件供货

    -批量结束后供给义务

    -更改后原先零件的备件供给（模具管理、生

产能力）

    -更改或批量结束后小批量的备件供给方案

  -保持顾客专用的包装和标识规定

其它条款类推！

汽车愚人

P7.1 满足有关顾客的质量管理体系、产品（供货）和过程的要求？*
P7.2 保障顾客的照管？
P7.3 保障零件供给？*
P7.4 当质量要求偏差时进行故障分析并且有效落实整改措施（质量控制环）？
P7.5 具有确保有效的故障件分析过程？*
P7.6 人员资质满足各自的任务并且定义职责（过程所有者）？

Victor-彭

这些都是书面上的东西 你知，我知，大家知。我想了解的是现场审核时“你”或“他”关注的重点是什么？