与有情绪的人沟通

Q168

1、肯定，接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视；
2、分享，分享对方感受和事情内容；
3、设范，设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳利益；
4、策划，提出假设：“如果有办法，你可想到其他的处理方法？”

Q168

职场中，九真一假也是最佳法则。一个满嘴跑火车的人是得不到上司信任的，只有忠心耿耿，几乎不说谎的人，才能够在最关键的时刻骗到所有人。你要当老实人，老实人才能取信于人，没有别人的信任就没有关键时的谎言。说谎只需要在最最关键的时刻，能少说一句就少说一句。